{"id":810,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/kundenservice\/"},"modified":"2026-09-03T20:39:50","modified_gmt":"2026-09-03T20:39:50","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/","title":{"rendered":"Kundenservice \u00b7 Versand, R\u00fcckgabe und Garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Kundenservice<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Kundenservice<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen m\u00f6chten, an einem Ort. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns per WhatsApp; an Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span><span>WhatsApp +31 85 060 05 90<br \/><small style=\"font-weight:500;opacity:.8\">Mo \u2013 Fr 9:00 \u2013 17:00 Uhr<\/small><\/span><\/a><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Aus eigenem Lager<\/h3>\n<p>Eigenes Lager in Deutschland. Vor 14:00 Uhr an einem Werktag bestellt: heute versandt mit Sendungsverfolgung.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Diskret, immer<\/h3>\n<p>Neutraler Karton ohne Aufdruck und diskrete Zahlung: kein Produktname auf Ihrem Kontoauszug.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>14 Tage R\u00fcckgaberecht<\/h3>\n<p>R\u00fcckgabe innerhalb von 14 Tagen, solange das Siegel unbesch\u00e4digt ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Bestpreisgarantie<\/h3>\n<p>Dasselbe Modell woanders g\u00fcnstiger gesehen? Wir passen unseren Preis an.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Bestellen &amp; Lieferung<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Lieferzeiten und Versandkosten<\/h3>\n<p>Werktags vor 14:00 Uhr bestellt: Vorr\u00e4tige Modelle gehen am selben Tag mit UPS auf die Reise. Versand ab 800 \u20ac kostenlos, darunter Kosten vorab an der Kasse.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/h3>\n<p>Wero, Bancontact, Kreditkarte, PayPal und Apple Pay, sicher abgewickelt \u00fcber Mollie. Sie zahlen diskret: Auf Ihrem Kontoauszug steht kein Produktname.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/h3>\n<p>14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie Sie eine R\u00fccksendung anmelden, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Muster-Widerrufsformular<\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf Ihrer Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn Sie wirklich widerrufen m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garantiebedingungen<\/h3>\n<p>F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Beschwerdeverfahren<\/h3>\n<p>Nicht zufrieden? So reichen Sie eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>\u00dcber Doll.shop<\/h3>\n<p>Seit 2010 der Spezialist f\u00fcr realistische Sexpuppen: eigenes Lager in Deutschland, ValuedShops-zertifiziert und eine klare Richtlinie, was wir verkaufen.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Verantwortungsvolles Sortiment<\/h3>\n<p>Wir verkaufen ausschlie\u00dflich Puppen mit erwachsenen K\u00f6rperproportionen. Was das konkret bedeutet, wie wir es pr\u00fcfen und warum wir diese Richtlinie verfolgen.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Impressum<\/h3>\n<p>Angaben gem\u00e4\u00df \u00a7 5 DDG: Doll.shop \u2013 Anschrift, Anbieter, Registereintrag, Umsatzsteuer-ID, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Erreichbarkeit.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/h3>\n<p>Die AGB der DVWZ B.V. (Doll.shop) f\u00fcr Verbraucher: Angebot, Vertrag, Widerrufsrecht, Preis, Garantie, Lieferung, Zahlung, Beschwerden und Streitigkeiten.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Datenschutzerkl\u00e4rung<\/h3>\n<p>Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum, wie lange wir sie speichern, mit wem wir sie teilen und welche Rechte Sie unter der DSGVO haben.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Cookie-Richtlinie<\/h3>\n<p>Welche Cookies Doll.shop setzt, wof\u00fcr sie dienen, wie lange sie gespeichert werden und wie Sie Ihre Auswahl anpassen. Keine Marketing-Cookies.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Schreiben Sie uns Ihre Frage per WhatsApp. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice Kundenservice Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen m\u00f6chten, an einem Ort. 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