{"id":823,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/kundenservice\/garantiebedingungen\/"},"modified":"2026-09-04T13:38:04","modified_gmt":"2026-09-04T13:38:04","slug":"garantiebedingungen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/","title":{"rendered":"Garantiebedingungen"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Garantiebedingungen<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Kundenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; Lieferung<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\">Lieferzeiten und Versandkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\">Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nach dem Kauf<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\" aria-current=\"page\">Garantiebedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\">\u00dcber Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\">Verantwortungsvolles Sortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\">Impressum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\">Cookie-Richtlinie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Auf dieser Seite\">\n<h2>Auf dieser Seite<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#gesetzliche-gewahrleistung\">Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#handarbeit-und-kleine-abweichungen\">Handarbeit und kleine Abweichungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#was-unter-die-garantie-fallt-und-was-nicht\">Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatur-innerhalb-der-garantie\">Reparatur innerhalb der Garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparatur-auerhalb-der-garantie\">Reparatur au\u00dferhalb der Garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#so-melden-sie-einen-mangel\">So melden Sie einen Mangel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#beschadigung-bei-ankunft\">Besch\u00e4digung bei Ankunft<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Nach dem Kauf<\/span><\/p>\n<h1>Garantiebedingungen<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Zuletzt aktualisiert am 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"gesetzliche-gewahrleistung\">Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung<\/h2>\n<p>F\u00fcr alle Produkte gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung: Das Produkt muss bei normalem Gebrauch dem entsprechen, was Sie vern\u00fcnftigerweise erwarten d\u00fcrfen. Liegt ein Fabrikationsfehler vor, sorgen wir f\u00fcr eine kostenlose Reparatur, einen teilweisen Ersatz (zum Beispiel einen neuen Kopf oder eine neue Hand) oder, falls das nicht m\u00f6glich ist, den Ersatz des Produkts. Melden Sie einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung; je fr\u00fcher Sie ihn melden, desto besser k\u00f6nnen wir helfen.<\/p>\n<h2 id=\"handarbeit-und-kleine-abweichungen\">Handarbeit und kleine Abweichungen<\/h2>\n<p>Puppen werden gr\u00f6\u00dftenteils von Hand fertiggestellt. Dadurch k\u00f6nnen Make-up, Wimpern, Haar, Hautton und die Textur der Haut geringf\u00fcgig von den Fotos abweichen, und die Farbwiedergabe kann sich je nach Bildschirm unterscheiden. Solche kleinen Abweichungen geh\u00f6ren zum Produkt, beeintr\u00e4chtigen die Nutzung nicht und stellen f\u00fcr sich genommen keinen Mangel dar. Bei Doll.shop sehen Sie zudem das Exemplar, das Sie tats\u00e4chlich erhalten, sodass \u00dcberraschungen begrenzt bleiben.<\/p>\n<h2 id=\"was-unter-die-garantie-fallt-und-was-nicht\">Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht<\/h2>\n<p><strong>Ja:<\/strong> Fabrikationsfehler im Material oder Skelett, wie Risse an N\u00e4hten ohne \u00dcberbelastung, ein Gelenk, das von Anfang an nicht h\u00e4lt, lose Verbindungen oder fehlende Teile bei Lieferung.<\/p>\n<p><strong>Nein:<\/strong> Verschlei\u00dfteile wie Per\u00fccke, Wimpern, N\u00e4gel und Make-up; normaler Verschlei\u00df durch Gebrauch; Sch\u00e4den durch falsche oder unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung, durch \u00dcberbelastung von Gelenken oder durch \u00dcberschreiten des Bewegungsspielraums des Skeletts; Sturz-, Sto\u00df- oder Wassersch\u00e4den; Flecken durch Kleidung mit abf\u00e4rbenden Farbstoffen; Sch\u00e4den durch unterlassene Pflege (zum Beispiel das Nicht-Pudern von TPE) und Sch\u00e4den durch W\u00e4rmequellen.<\/p>\n<h2 id=\"reparatur-innerhalb-der-garantie\">Reparatur innerhalb der Garantie<\/h2>\n<p>Viele kleine M\u00e4ngel lassen sich zu Hause gut beheben. In den meisten F\u00e4llen erhalten Sie von uns kostenlos ein Reparaturset mit klaren Anleitungen, und wir helfen Ihnen per WhatsApp oder Video Schritt f\u00fcr Schritt weiter. Bei komplexeren M\u00e4ngeln bitten wir Sie, die Puppe mit dem Kaufbeleg an unsere Serviceadresse zu senden; wir pr\u00fcfen den Mangel und reparieren oder ersetzen das Produkt. Die Versandkosten eines berechtigten Garantieanspruchs \u00fcbernehmen wir.<\/p>\n<h2 id=\"reparatur-auerhalb-der-garantie\">Reparatur au\u00dferhalb der Garantie<\/h2>\n<p>Auch au\u00dferhalb der Garantie reparieren wir gerne: eine gerissene Naht, einen losen Finger, einen besch\u00e4digten Einsatz. Sie erhalten immer zuerst einen unverbindlichen Kostenvoranschlag mit den Arbeiten und den Kosten, und wir beginnen erst nach Ihrer Zustimmung.<\/p>\n<h2 id=\"so-melden-sie-einen-mangel\">So melden Sie einen Mangel<\/h2>\n<p>Nutzen Sie <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a> mit dem Betreff \u201eGarantie oder Mangel&#8220; oder schreiben Sie uns eine WhatsApp-Nachricht. Beschreiben Sie das Problem konkret, f\u00fcgen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine inhaltliche Antwort; meist deutlich schneller.<\/p>\n<h2 id=\"beschadigung-bei-ankunft\">Besch\u00e4digung bei Ankunft<\/h2>\n<p>Ist der Karton oder das Produkt bei Ankunft besch\u00e4digt, nehmen Sie bitte so schnell wie m\u00f6glich Kontakt mit uns auf und senden Sie Fotos der Verpackung und des Schadens mit. Verwenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie von uns geh\u00f6rt haben. Transportsch\u00e4den regeln wir mit UPS; Sie m\u00fcssen sich darum nicht k\u00fcmmern.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Schreiben Sie uns Ihre Frage per WhatsApp. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie Sie eine R\u00fccksendung anmelden, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf Ihrer Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn Sie wirklich widerrufen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/h3>\n<p>Nicht zufrieden? So reichen Sie eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle Themen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice Garantiebedingungen Kundenservice Bestellen &amp; Lieferung Lieferzeiten und Versandkosten Zahlungsarten und diskret bezahlen Nach dem Kauf R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Muster-Widerrufsformular Garantiebedingungen Beschwerdeverfahren H\u00e4ufig gestellte Fragen Unternehmen &amp; Bedingungen \u00dcber Doll.shop Verantwortungsvolles Sortiment Impressum Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Datenschutzerkl\u00e4rung Cookie-Richtlinie Auf dieser Seite Gesetzliche Gew\u00e4hrleistung Handarbeit und kleine Abweichungen Was unter die Garantie f\u00e4llt und was nicht [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":810,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-823","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=823"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1147,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/823\/revisions\/1147"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}