{"id":826,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:49","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:49","slug":"beschwerdeverfahren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/","title":{"rendered":"Beschwerdeverfahren"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Beschwerdeverfahren<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Kundenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; Lieferung<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\">Lieferzeiten und Versandkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\">Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nach dem Kauf<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\" aria-current=\"page\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\">\u00dcber Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\">Verantwortungsvolles Sortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\">Impressum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\">Cookie-Richtlinie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Auf dieser Seite\">\n<h2>Auf dieser Seite<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#eine-beschwerde-einreichen\">Eine Beschwerde einreichen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wie-schnell-wir-reagieren\">Wie schnell wir reagieren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#unabhangige-schlichtung\">Unabh\u00e4ngige Schlichtung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#was-wir-damit-tun\">Was wir damit tun<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Nach dem Kauf<\/span><\/p>\n<h1>Beschwerdeverfahren<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Nicht zufrieden? So reichen Sie eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Zuletzt aktualisiert am 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"eine-beschwerde-einreichen\">Eine Beschwerde einreichen<\/h2>\n<p>Wir geben unser Bestes, damit jede Bestellung reibungslos verl\u00e4uft, aber es kann etwas schiefgehen. Lassen Sie es uns dann wissen, damit wir es l\u00f6sen k\u00f6nnen. Reichen Sie Ihre Beschwerde \u00fcber <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a>, per E-Mail an info@doll.shop oder per WhatsApp an +31 85 060 05 90 ein. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie so konkret wie m\u00f6glich, was passiert ist; Fotos helfen dabei.<\/p>\n<h2 id=\"wie-schnell-wir-reagieren\">Wie schnell wir reagieren<\/h2>\n<p>Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Eingangsbest\u00e4tigung und sp\u00e4testens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Ben\u00f6tigen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir ein Produkt begutachten m\u00fcssen, teilen wir Ihnen dies innerhalb dieser Frist mit und geben an, wann Sie mit einer Antwort rechnen k\u00f6nnen. In der Praxis beantworten wir die meisten Beschwerden innerhalb weniger Werktage.<\/p>\n<h2 id=\"unabhangige-schlichtung\">Unabh\u00e4ngige Schlichtung<\/h2>\n<p>Kommen wir gemeinsam nicht zu einer L\u00f6sung, k\u00f6nnen Sie Ihre Beschwerde der unabh\u00e4ngigen Streitschlichtung der ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur) vorlegen, der Doll.shop angeschlossen ist. ValuedShops vermittelt kostenlos zwischen Verbraucher und Onlineshop. Weitere Informationen finden Sie auf webwinkelkeur.nl unter \u201eGeschil melden&#8220;.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie als Verbraucher in der Europ\u00e4ischen Union die OS-Plattform der Europ\u00e4ischen Kommission f\u00fcr Online-Streitbeilegung nutzen (ec.europa.eu\/odr). Auf unsere Vertr\u00e4ge ist niederl\u00e4ndisches Recht anwendbar; siehe auch unsere <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"was-wir-damit-tun\">Was wir damit tun<\/h2>\n<p>Jede Beschwerde wird festgehalten und besprochen. Beschwerden \u00fcber ein Produkt geben wir an den Hersteller weiter; Beschwerden \u00fcber die Zustellung besprechen wir mit UPS. So verbessern wir unser Sortiment und unseren Service. Bewertungen \u00fcber ValuedShops, ob positiv oder kritisch, lassen wir unver\u00e4ndert stehen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Schreiben Sie uns Ihre Frage per WhatsApp. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/h3>\n<p>14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie Sie eine R\u00fccksendung anmelden, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf Ihrer Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn Sie wirklich widerrufen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/h3>\n<p>F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle Themen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice Beschwerdeverfahren Kundenservice Bestellen &amp; Lieferung Lieferzeiten und Versandkosten Zahlungsarten und diskret bezahlen Nach dem Kauf R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Muster-Widerrufsformular Garantiebedingungen Beschwerdeverfahren H\u00e4ufig gestellte Fragen Unternehmen &amp; Bedingungen \u00dcber Doll.shop Verantwortungsvolles Sortiment Impressum Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Datenschutzerkl\u00e4rung Cookie-Richtlinie Auf dieser Seite Eine Beschwerde einreichen Wie schnell wir reagieren Unabh\u00e4ngige Schlichtung Was wir damit tun Nach [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":810,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-826","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=826"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/826\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1150,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/826\/revisions\/1150"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}