{"id":830,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:50","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:50","slug":"ruecksendung-und-widerrufsrecht","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/","title":{"rendered":"R\u00fccksendung und Widerrufsrecht"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/\">Startseite<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Kundenservice\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\">Kundenservice<\/a><\/h2>\n<h3>Bestellen &amp; Lieferung<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/lieferzeiten-und-versandkosten\/\">Lieferzeiten und Versandkosten<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/zahlungsarten\/\">Zahlungsarten und diskret bezahlen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Nach dem Kauf<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ruecksendung-und-widerrufsrecht\/\" aria-current=\"page\">R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Unternehmen &amp; Bedingungen<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/ueber-doll-shop\/\">\u00dcber Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/verantwortungsvolles-sortiment\/\">Verantwortungsvolles Sortiment<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/impressum\/\">Impressum<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/agb\/\">Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/datenschutzerklaerung\/\">Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/cookie-richtlinie\/\">Cookie-Richtlinie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Auf dieser Seite\">\n<h2>Auf dieser Seite<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#widerrufsfrist\">Widerrufsfrist<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#so-melden-sie-eine-rucksendung-an\">So melden Sie eine R\u00fccksendung an<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#kosten-der-rucksendung\">Kosten der R\u00fccksendung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ausnahme-versiegelte-produkte\">Ausnahme: versiegelte Produkte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ausnahme-maanfertigung\">Ausnahme: Ma\u00dfanfertigung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#zustand-des-produkts\">Zustand des Produkts<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#umtausch\">Umtausch<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Nach dem Kauf<\/span><\/p>\n<h1>R\u00fccksendung und Widerrufsrecht<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt. Wie Sie eine R\u00fccksendung anmelden, was sie kostet und wann das Widerrufsrecht aus hygienischen Gr\u00fcnden erlischt.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Zuletzt aktualisiert am 03.09.2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"widerrufsfrist\">Widerrufsfrist<\/h2>\n<p>Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zur\u00fcckzusenden. Wir erstatten den vollst\u00e4ndigen Kaufbetrag, einschlie\u00dflich der von Ihnen gezahlten Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zur\u00fcck. Wir d\u00fcrfen mit der R\u00fcckerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zur\u00fcckgesendet haben.<\/p>\n<h2 id=\"so-melden-sie-eine-rucksendung-an\">So melden Sie eine R\u00fccksendung an<\/h2>\n<ol>\n<li>Teilen Sie Ihren Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist \u00fcber das <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a>, \u00fcber <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">das Kontaktformular<\/a> oder per E-Mail mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.<\/li>\n<li>Sie erhalten von uns innerhalb eines Werktages eine Best\u00e4tigung mit R\u00fccksendeanweisungen und einem UPS-R\u00fccksendeetikett.<\/li>\n<li>Verpacken Sie das Produkt im Originalkarton mit allen Teilen und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung ab.<\/li>\n<li>Sobald das Produkt bei uns gepr\u00fcft wurde, erhalten Sie die R\u00fcckerstattung \u00fcber die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"kosten-der-rucksendung\">Kosten der R\u00fccksendung<\/h2>\n<p>Die Kosten der R\u00fccksendung gehen zu Ihren Lasten. Da eine Puppe ein gro\u00dfes und schweres Paket ist, sind diese Kosten h\u00f6her als bei einem gew\u00f6hnlichen Paket:<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Produkt<\/th>\n<th>R\u00fccksendekosten<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Sexpuppe oder Torso<\/td>\n<td>ca. 85 \u20ac pro Paket<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zubeh\u00f6r<\/td>\n<td>6,95 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Nutzen Sie unser R\u00fccksendeetikett, verrechnen wir diesen Betrag mit der R\u00fcckerstattung. Wird ein Paket verweigert oder an einer Abholstelle nicht abgeholt und kommt es zu uns zur\u00fcck, gelten dieselben Kosten.<\/p>\n<h2 id=\"ausnahme-versiegelte-produkte\">Ausnahme: versiegelte Produkte<\/h2>\n<p>Aus Gr\u00fcnden der Hygiene und des Gesundheitsschutzes erlischt das Widerrufsrecht f\u00fcr Produkte, deren Versiegelung nach Lieferung gebrochen wurde. Dies gilt f\u00fcr Sexpuppen, Torsos und Masturbatoren sowie dar\u00fcber hinaus f\u00fcr Per\u00fccken, Dessous und Outfits sowie f\u00fcr Gleitmittel, Pflegepuder und Intimate Wash.<\/p>\n<p>Jede Puppe wird versiegelt geliefert. Solange die Versiegelung intakt ist, k\u00f6nnen Sie die Puppe zur\u00fccksenden. Ist die Versiegelung gebrochen, k\u00f6nnen wir die Puppe aus hygienischen Gr\u00fcnden nicht mehr zur\u00fccknehmen. Das ist der einzige Weg, auf dem wir Ihnen und unseren anderen Kunden die Sicherheit geben k\u00f6nnen, dass jede Puppe neu und unbenutzt ist. Wenn Sie bei einem Modell unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem \u00d6ffnen; wir helfen gern mit Fotos, Ma\u00dfen und Beratung.<\/p>\n<h2 id=\"ausnahme-maanfertigung\">Ausnahme: Ma\u00dfanfertigung<\/h2>\n<p>Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies steht dann deutlich auf der Produktseite. In unserem Standardsortiment kommt Ma\u00dfanfertigung nicht vor: Sie sehen immer genau das Exemplar, das Sie erhalten.<\/p>\n<h2 id=\"zustand-des-produkts\">Zustand des Produkts<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend der Widerrufsfrist gehen Sie sorgf\u00e4ltig mit dem Produkt und der Verpackung um. Sie d\u00fcrfen das Produkt auspacken und betrachten, wie Sie es in einem Gesch\u00e4ft tun w\u00fcrden. Kommt es zu einem Wertverlust, weil das Produkt \u00fcber das daf\u00fcr Notwendige hinaus genutzt wurde, d\u00fcrfen wir diesen in Rechnung stellen.<\/p>\n<h2 id=\"umtausch\">Umtausch<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie ein anderes Modell, k\u00f6nnen Sie die erste Bestellung zur\u00fccksenden und eine neue Bestellung aufgeben. So haben Sie Ihr neues Modell am schnellsten zu Hause. Nehmen Sie gerne vorher Kontakt mit uns auf; wir denken gern mit \u00fcber Gr\u00f6\u00dfe, Gewicht und Material.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Noch unsicher?<\/h2>\n<p>Schreiben Sie uns Ihre Frage per WhatsApp. An Werktagen antworten wir innerhalb einer Stunde, ehrlich und ohne Verkaufsgerede.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Nach dem Kauf<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/h3>\n<p>Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular f\u00fcr den Widerruf Ihrer Bestellung innerhalb der Frist. Nur n\u00f6tig, wenn Sie wirklich widerrufen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/muster-widerrufsformular\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Garantiebedingungen<\/a><\/h3>\n<p>F\u00fcr alle Puppen gilt die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung bei Fabrikationsfehlern. Was darunter f\u00e4llt, was Verschlei\u00df ist und wie eine Reparatur abl\u00e4uft.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/garantiebedingungen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Beschwerdeverfahren<\/a><\/h3>\n<p>Nicht zufrieden? So reichen Sie eine Beschwerde ein, wie schnell wir reagieren und welche unabh\u00e4ngige Schlichtung \u00fcber ValuedShops verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/beschwerdeverfahren\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/a><\/h3>\n<p>Die Antworten auf die Fragen, die wir am h\u00e4ufigsten erhalten: zu Versand, Diskretion, Bezahlung, R\u00fccksendung, Materialien, Pflege und unserem Sortiment.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/haeufige-fragen\/\">Mehr lesen \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/kundenservice\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Alle Themen<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Startseite Kundenservice R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Kundenservice Bestellen &amp; Lieferung Lieferzeiten und Versandkosten Zahlungsarten und diskret bezahlen Nach dem Kauf R\u00fccksendung und Widerrufsrecht Muster-Widerrufsformular Garantiebedingungen Beschwerdeverfahren H\u00e4ufig gestellte Fragen Unternehmen &amp; Bedingungen \u00dcber Doll.shop Verantwortungsvolles Sortiment Impressum Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen Datenschutzerkl\u00e4rung Cookie-Richtlinie Auf dieser Seite Widerrufsfrist So melden Sie eine R\u00fccksendung an Kosten der R\u00fccksendung Ausnahme: versiegelte [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":810,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-830","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=830"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1154,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/830\/revisions\/1154"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}