{"id":860,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-09-03T20:39:57","modified_gmt":"2026-09-03T20:39:57","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente \u00b7 env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Todo lo que quieres saber antes y despu\u00e9s de tu pedido, en un solo lugar. \u00bfNo encuentras tu pregunta? Escr\u00edbenos por WhatsApp; los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span><span>WhatsApp +31 85 060 05 90<br \/><small style=\"font-weight:500;opacity:.8\">Lun \u2013 vie 9:00 \u2013 17:00<\/small><\/span><\/a><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Desde nuestro propio stock<\/h3>\n<p>Almac\u00e9n propio en Europa. Pedido un d\u00eda laborable antes de las 14:00 h: enviado hoy con seguimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Discreto, siempre<\/h3>\n<p>Caja neutra sin rotular y pago discreto: ning\u00fan nombre de producto en tu extracto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>14 d\u00edas de desistimiento<\/h3>\n<p>Puedes devolverla en 14 d\u00edas mientras el precinto est\u00e9 intacto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garant\u00eda del mejor precio<\/h3>\n<p>\u00bfVes el mismo modelo m\u00e1s barato en otro sitio? Igualamos el precio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Pedidos y env\u00edos<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/h3>\n<p>Pide un d\u00eda laborable antes de las 14:00 h y tu mu\u00f1eca sexual en stock sale hoy con UPS. Env\u00edo gratis a partir de 800 \u20ac; por debajo, se calcula al pagar.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/h3>\n<p>Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Klarna, procesados de forma segura por Mollie. Pagas con discreci\u00f3n: en tu extracto no aparece ning\u00fan producto.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Despu\u00e9s de tu compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Devoluciones y derecho de desistimiento<\/h3>\n<p>14 d\u00edas de desistimiento desde la recepci\u00f3n de tu mu\u00f1eca sexual. C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n, cu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1ndo se pierde el derecho por higiene.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Formulario de desistimiento<\/h3>\n<p>El modelo oficial de formulario de desistimiento para cancelar tu pedido en el plazo de 14 d\u00edas. Solo hace falta enviarlo si quieres desistir del contrato.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Condiciones de garant\u00eda<\/h3>\n<p>Las mu\u00f1ecas sexuales tienen garant\u00eda legal contra defectos de fabricaci\u00f3n. Qu\u00e9 cubre, qu\u00e9 es desgaste normal y c\u00f3mo funciona una reparaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Procedimiento de reclamaciones<\/h3>\n<p>\u00bfNo est\u00e1s satisfecho? C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Doll.shop, en cu\u00e1nto tiempo respondemos y qu\u00e9 mediaci\u00f3n independiente ofrece ValuedShops.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Preguntas frecuentes<\/h3>\n<p>Las respuestas a las preguntas que m\u00e1s nos hacen sobre mu\u00f1ecas sexuales: env\u00edo, discreci\u00f3n, pago, devoluciones, materiales, cuidados y nuestro surtido.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Empresa y condiciones<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Sobre Doll.shop<\/h3>\n<p>El especialista en mu\u00f1ecas sexuales realistas desde 2010. Stock propio en Pa\u00edses Bajos y Alemania, certificado por ValuedShops, con una pol\u00edtica clara.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Surtido responsable<\/h3>\n<p>Solo vendemos mu\u00f1ecas sexuales con proporciones corporales adultas. Qu\u00e9 significa eso en la pr\u00e1ctica, c\u00f3mo lo evaluamos y por qu\u00e9 mantenemos esta pol\u00edtica.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Datos de la empresa<\/h3>\n<p>Los datos oficiales de Doll.shop: direcci\u00f3n, empresa, inscripci\u00f3n en el registro mercantil, n\u00famero de IVA, gerencia y horario de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Condiciones generales de venta<\/h3>\n<p>Condiciones generales de DVWZ B.V. (Doll.shop) para consumidores: oferta, contrato, desistimiento, precio, garant\u00eda, entrega, pago y reclamaciones.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Pol\u00edtica de privacidad<\/h3>\n<p>Qu\u00e9 datos personales trata Doll.shop, con qu\u00e9 finalidad, cu\u00e1nto tiempo los conservamos, con qui\u00e9n los compartimos y qu\u00e9 derechos tienes en virtud del RGPD.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Pol\u00edtica de cookies<\/h3>\n<p>Qu\u00e9 cookies instala Doll.shop, para qu\u00e9 sirven, cu\u00e1nto tiempo se conservan y c\u00f3mo cambiar tu elecci\u00f3n en cualquier momento. Sin cookies de marketing.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos tu pregunta por WhatsApp. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Atenci\u00f3n al cliente Todo lo que quieres saber antes y despu\u00e9s de tu pedido, en un solo lugar. \u00bfNo encuentras tu pregunta? Escr\u00edbenos por WhatsApp; los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora. 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