{"id":872,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-09-03T20:39:59","modified_gmt":"2026-09-03T20:39:59","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Preguntas frecuentes<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\" aria-current=\"page\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Despu\u00e9s de tu compra<\/span><\/p>\n<h1>Preguntas frecuentes<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Las respuestas a las preguntas que m\u00e1s nos hacen sobre mu\u00f1ecas sexuales: env\u00edo, discreci\u00f3n, pago, devoluciones, materiales, cuidados y nuestro surtido.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<p>\u00bfNo encuentras tu pregunta? Escr\u00edbenos por WhatsApp al +31 85 060 05 90 o usa <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">el formulario de contacto<\/a>. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div style=\"margin-top:20px\">\n<div class=\"faq\">\n<details open>\n<summary>\u00bfC\u00f3mo se env\u00eda una mu\u00f1eca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>En una caja marr\u00f3n neutra, sin rotular ni describir el contenido, con UPS y seguimiento. El pago es discreto: en tu extracto no aparece ning\u00fan nombre de producto. Nuestros propios empleados embalan en nuestro almac\u00e9n; no hacemos dropshipping con los art\u00edculos en stock.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1l es el plazo de entrega?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Los modelos en stock pedidos un d\u00eda laborable antes de las 14:00 h salen el mismo d\u00eda con UPS. Cuenta con 3 a 4 d\u00edas laborables para Espa\u00f1a, 1 d\u00eda para Pa\u00edses Bajos y B\u00e9lgica, 2 d\u00edas para Alemania y Francia y 3 a 4 d\u00edas laborables en el resto de Europa. Solo entregamos en d\u00edas laborables y dependemos del transportista; la fecha estimada aparece en la p\u00e1gina del producto y en tu seguimiento.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>El env\u00edo es gratuito a partir de 800 \u20ac. Por debajo, los gastos se calculan al pagar seg\u00fan el destino, las dimensiones y el peso del paquete y el m\u00e9todo de env\u00edo elegido. Siempre ves el importe antes de pagar.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo devolver una mu\u00f1eca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Tienes 14 d\u00edas de desistimiento desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n. Por motivos de higiene, el derecho de desistimiento se pierde en cuanto se rompe el precinto de la mu\u00f1eca. Los gastos de devoluci\u00f3n corren de tu cuenta: unos 85 \u20ac por mu\u00f1eca y 6,95 \u20ac por accesorios. El formulario de desistimiento est\u00e1 al pie de cada p\u00e1gina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfVend\u00e9is mu\u00f1ecas peque\u00f1as o de aspecto infantil?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>No, nunca. Solo suministramos mu\u00f1ecas con proporciones corporales adultas; nuestro modelo completo m\u00e1s peque\u00f1o mide 156 cm. Las mu\u00f1ecas demasiado peque\u00f1as o con rasgos infantiles, las que imitan a una persona real y las que puedan resultar ofensivas o degradantes no forman parte de nuestro surtido y tampoco las suministramos bajo pedido. As\u00ed consta en nuestras condiciones de compra y en nuestros acuerdos con los fabricantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>TPE o silicona: \u00bfcu\u00e1l es la diferencia?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>El TPE es suave, el\u00e1stico y m\u00e1s econ\u00f3mico, pero m\u00e1s poroso y sensible a las manchas. La silicona es m\u00e1s firme, resistente al calor y m\u00e1s f\u00e1cil de mantener limpia, pero m\u00e1s cara. \u00bfDudas? Lee nuestro art\u00edculo detallado en la gu\u00eda o p\u00eddenos consejo por WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto pesa realmente una mu\u00f1eca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Una mu\u00f1eca de 158 cm pesa unos 30 kg; un modelo de 166 cm, unos 37 kg. Parece m\u00e1s pesado de lo que esperas porque el peso est\u00e1 repartido de forma flexible. Si dudas, elige un modelo de menos de 32 kg y piensa de antemano en un lugar fijo y en c\u00f3mo guardarla.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 garant\u00eda tengo?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Todas las mu\u00f1ecas tienen nuestra garant\u00eda contra defectos de fabricaci\u00f3n. Comunica el problema por WhatsApp o correo con una foto; en la mayor\u00eda de los casos lo resolvemos con un kit de reparaci\u00f3n o una pieza de repuesto. Las condiciones completas de garant\u00eda est\u00e1n al pie de la p\u00e1gina.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto cuesta una mu\u00f1eca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>En esta categor\u00eda una mu\u00f1eca sexual cuesta entre &euro; 23 y &euro; 2.695; la media es de &euro; 760. La mayor\u00eda de los modelos (28 de 88) est\u00e1n en la franja 750 \u2013 1000 \u20ac. Todos los precios incluyen IVA y el env\u00edo es gratuito a partir de 800 \u20ac; por debajo, la contribuci\u00f3n se calcula al pagar.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 mu\u00f1eca sexual es la m\u00e1s elegida?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Ahora mismo DutchDoll Jade \u00b7 158 cm es el modelo m\u00e1s elegido, seguido de DutchDoll Sara \u00b7 158 cm y DutchDoll Alexis \u00b7 159 cm. Los tres est\u00e1n en stock en nuestro propio almac\u00e9n y salen el mismo d\u00eda laborable si pides antes de las 14:00 h.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfCu\u00e1nto mide y pesa una mu\u00f1eca sexual de media?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Los modelos de esta categor\u00eda miden de 156 a 172 cm y pesan de 12 a 54 kg. La media es de 156 cm y 34 kg. El modelo m\u00e1s ligero es RF Doll Torso M \u00b7 80 cm, con 12 kg; si vas a mover la mu\u00f1eca con frecuencia, lo mejor es elegir un modelo de menos de 32 kg.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfC\u00f3mo se limpia un masturbador?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Despu\u00e9s de cada uso, con agua tibia y un jab\u00f3n suave o un spray limpiador, y luego secado a fondo. Un masturbador compacto se enjuaga y se deja secar al aire; en un torso con orificios fijos se usa una varilla absorbente. Despu\u00e9s, aplica un poco de polvos al TPE, no a la silicona. Usa solo lubricante a base de agua.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 accesorios necesito con una mu\u00f1eca sexual?<\/summary>\n<div class=\"faq__a\">\n<p>Como m\u00ednimo: un gel \u00edntimo sin jab\u00f3n, polvos de mantenimiento (solo para TPE) y lubricante a base de agua. Nuestro Complete Care Set contiene exactamente esos tres productos. Un soporte evita marcas de presi\u00f3n al guardarla; las pelucas, los ojos y las cabezas sueltas son opcionales.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos tu pregunta por WhatsApp. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Despu\u00e9s de tu compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>14 d\u00edas de desistimiento desde la recepci\u00f3n de tu mu\u00f1eca sexual. C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n, cu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1ndo se pierde el derecho por higiene.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>El modelo oficial de formulario de desistimiento para cancelar tu pedido en el plazo de 14 d\u00edas. Solo hace falta enviarlo si quieres desistir del contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/h3>\n<p>Las mu\u00f1ecas sexuales tienen garant\u00eda legal contra defectos de fabricaci\u00f3n. Qu\u00e9 cubre, qu\u00e9 es desgaste normal y c\u00f3mo funciona una reparaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/h3>\n<p>\u00bfNo est\u00e1s satisfecho? C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Doll.shop, en cu\u00e1nto tiempo respondemos y qu\u00e9 mediaci\u00f3n independiente ofrece ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos los temas<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Preguntas frecuentes Atenci\u00f3n al cliente Pedidos y env\u00edos Plazos de entrega y gastos de env\u00edo M\u00e9todos de pago y pago discreto Despu\u00e9s de tu compra Devoluciones y derecho de desistimiento Formulario de desistimiento Condiciones de garant\u00eda Procedimiento de reclamaciones Preguntas frecuentes Empresa y condiciones Sobre Doll.shop Surtido responsable Datos de la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":860,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-872","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=872"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1196,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/872\/revisions\/1196"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}