{"id":873,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:56","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:56","slug":"condiciones-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/","title":{"rendered":"Condiciones de garant\u00eda"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Condiciones de garant\u00eda<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\" aria-current=\"page\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"En esta p\u00e1gina\">\n<h2>En esta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#garantia-legal\">Garant\u00eda legal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#trabajo-artesanal-y-pequenas-variaciones\">Trabajo artesanal y peque\u00f1as variaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#que-cubre-y-que-no-cubre-la-garantia\">Qu\u00e9 cubre y qu\u00e9 no cubre la garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparacion-en-garantia\">Reparaci\u00f3n en garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparacion-fuera-de-garantia\">Reparaci\u00f3n fuera de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-comunicar-un-defecto\">C\u00f3mo comunicar un defecto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#danos-a-la-llegada\">Da\u00f1os a la llegada<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Despu\u00e9s de tu compra<\/span><\/p>\n<h1>Condiciones de garant\u00eda<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Las mu\u00f1ecas sexuales tienen garant\u00eda legal contra defectos de fabricaci\u00f3n. Qu\u00e9 cubre, qu\u00e9 es desgaste normal y c\u00f3mo funciona una reparaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"garantia-legal\">Garant\u00eda legal<\/h2>\n<p>Todos los productos est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal: con un uso normal, el producto debe cumplir lo que razonablemente puedes esperar de \u00e9l. Si hay un defecto de fabricaci\u00f3n, nos encargamos de la reparaci\u00f3n gratuita, de la sustituci\u00f3n parcial (por ejemplo, una cabeza o una mano nueva) o, si eso no es posible, de la sustituci\u00f3n del producto. Comunica el defecto en los dos meses siguientes a detectarlo; cuanto antes lo hagas, mejor podremos ayudarte.<\/p>\n<h2 id=\"trabajo-artesanal-y-pequenas-variaciones\">Trabajo artesanal y peque\u00f1as variaciones<\/h2>\n<p>Las mu\u00f1ecas se terminan en gran parte a mano. Por eso el maquillaje, las pesta\u00f1as, el pelo, el tono de piel y la textura de la piel pueden diferir ligeramente de las fotos, y la reproducci\u00f3n del color puede variar de una pantalla a otra. Estas peque\u00f1as variaciones forman parte del producto, no afectan a su uso y no constituyen por s\u00ed mismas un defecto. En Doll.shop, adem\u00e1s, ves el ejemplar exacto que vas a recibir, as\u00ed que las sorpresas son m\u00ednimas.<\/p>\n<h2 id=\"que-cubre-y-que-no-cubre-la-garantia\">Qu\u00e9 cubre y qu\u00e9 no cubre la garant\u00eda<\/h2>\n<p><strong>Cubre:<\/strong> defectos de fabricaci\u00f3n en el material o en el esqueleto, como desgarros en las costuras sin sobrecarga, una articulaci\u00f3n que no sujeta desde el principio, uniones sueltas o piezas que faltan en la entrega.<\/p>\n<p><strong>No cubre:<\/strong> piezas de desgaste como la peluca, las pesta\u00f1as, las u\u00f1as y el maquillaje; el desgaste normal por el uso; los da\u00f1os por un uso incorrecto o descuidado, por sobrecargar las articulaciones o por forzar el esqueleto m\u00e1s all\u00e1 de su rango de movimiento; los da\u00f1os por ca\u00eddas, golpes o agua; las manchas por ropa que desti\u00f1e; los da\u00f1os por falta de mantenimiento (por ejemplo, no aplicar polvos al TPE); y los da\u00f1os por fuentes de calor.<\/p>\n<h2 id=\"reparacion-en-garantia\">Reparaci\u00f3n en garant\u00eda<\/h2>\n<p>Muchos defectos peque\u00f1os se arreglan f\u00e1cilmente en casa. En la mayor\u00eda de los casos te enviamos gratis un kit de reparaci\u00f3n con instrucciones claras y te acompa\u00f1amos paso a paso por WhatsApp o videollamada. Para defectos m\u00e1s complejos te pedimos que env\u00edes la mu\u00f1eca, junto con el comprobante de compra, a nuestra direcci\u00f3n de servicio t\u00e9cnico; evaluamos el defecto y reparamos o sustituimos el producto. Los gastos de env\u00edo de una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda justificada corren de nuestra cuenta.<\/p>\n<h2 id=\"reparacion-fuera-de-garantia\">Reparaci\u00f3n fuera de garant\u00eda<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n realizamos con gusto reparaciones fuera de garant\u00eda: una costura desgarrada, un dedo suelto, un inserto da\u00f1ado. Primero recibes siempre un presupuesto sin compromiso con el trabajo y el coste, y solo empezamos cuando lo has aprobado.<\/p>\n<h2 id=\"como-comunicar-un-defecto\">C\u00f3mo comunicar un defecto<\/h2>\n<p>Usa <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">el formulario de contacto<\/a> con el asunto \u00abGarant\u00eda o defecto\u00bb o escr\u00edbenos por WhatsApp. Describe el problema con detalle, a\u00f1ade fotos o un v\u00eddeo corto e indica tu n\u00famero de pedido. Recibir\u00e1s una respuesta con contenido en un plazo de 5 d\u00edas laborables; normalmente, mucho antes.<\/p>\n<h2 id=\"danos-a-la-llegada\">Da\u00f1os a la llegada<\/h2>\n<p>Si la caja o el producto llegan da\u00f1ados, contacta con nosotros lo antes posible y env\u00edanos fotos del embalaje y del da\u00f1o. No uses el producto hasta que hayas recibido nuestra respuesta. Los da\u00f1os de transporte los gestionamos nosotros con UPS; t\u00fa no tienes que hacer nada.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos tu pregunta por WhatsApp. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Despu\u00e9s de tu compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>14 d\u00edas de desistimiento desde la recepci\u00f3n de tu mu\u00f1eca sexual. C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n, cu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1ndo se pierde el derecho por higiene.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>El modelo oficial de formulario de desistimiento para cancelar tu pedido en el plazo de 14 d\u00edas. Solo hace falta enviarlo si quieres desistir del contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/h3>\n<p>\u00bfNo est\u00e1s satisfecho? C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Doll.shop, en cu\u00e1nto tiempo respondemos y qu\u00e9 mediaci\u00f3n independiente ofrece ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/h3>\n<p>Las respuestas a las preguntas que m\u00e1s nos hacen sobre mu\u00f1ecas sexuales: env\u00edo, discreci\u00f3n, pago, devoluciones, materiales, cuidados y nuestro surtido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos los temas<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Condiciones de garant\u00eda Atenci\u00f3n al cliente Pedidos y env\u00edos Plazos de entrega y gastos de env\u00edo M\u00e9todos de pago y pago discreto Despu\u00e9s de tu compra Devoluciones y derecho de desistimiento Formulario de desistimiento Condiciones de garant\u00eda Procedimiento de reclamaciones Preguntas frecuentes Empresa y condiciones Sobre Doll.shop Surtido responsable Datos de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":860,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-873","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=873"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1197,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/873\/revisions\/1197"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}