{"id":880,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/"},"modified":"2026-09-04T14:29:48","modified_gmt":"2026-09-04T14:29:48","slug":"devoluciones-y-desistimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/","title":{"rendered":"Devoluciones y derecho de desistimiento"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\" aria-current=\"page\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"En esta p\u00e1gina\">\n<h2>En esta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#plazo-de-desistimiento\">Plazo de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como-comunicar-una-devolucion\">C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#gastos-de-devolucion\">Gastos de devoluci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#excepcion-productos-precintados\">Excepci\u00f3n: productos precintados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#excepcion-productos-a-medida\">Excepci\u00f3n: productos a medida<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#estado-del-producto\">Estado del producto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cambios\">Cambios<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Despu\u00e9s de tu compra<\/span><\/p>\n<h1>Devoluciones y derecho de desistimiento<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 d\u00edas de desistimiento desde la recepci\u00f3n de tu mu\u00f1eca sexual. C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n, cu\u00e1nto cuesta y cu\u00e1ndo se pierde el derecho por higiene.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"plazo-de-desistimiento\">Plazo de desistimiento<\/h2>\n<p>Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 d\u00edas desde el d\u00eda de la recepci\u00f3n, sin necesidad de dar ning\u00fan motivo. Tras comunic\u00e1rnoslo, dispones de otros 14 d\u00edas para devolver el producto. Te reembolsamos el importe completo de la compra, incluidos los gastos de env\u00edo que hayas pagado, en un plazo de 14 d\u00edas desde tu comunicaci\u00f3n. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado.<\/p>\n<h2 id=\"como-comunicar-una-devolucion\">C\u00f3mo comunicar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ol>\n<li>Comun\u00edcanos tu desistimiento dentro del plazo con el <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">formulario de desistimiento<\/a>, el <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">formulario de contacto<\/a> o por correo electr\u00f3nico. Indica tu n\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>En el plazo de un d\u00eda laborable recibir\u00e1s nuestra confirmaci\u00f3n con las instrucciones de devoluci\u00f3n y una etiqueta de devoluci\u00f3n de UPS.<\/li>\n<li>Embala el producto en la caja original con todas las piezas y env\u00edalo en los 14 d\u00edas siguientes a tu comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En cuanto hayamos revisado el producto, recibir\u00e1s el reembolso por el mismo m\u00e9todo de pago que utilizaste.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"gastos-de-devolucion\">Gastos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Los gastos del env\u00edo de devoluci\u00f3n corren de tu cuenta. Como una mu\u00f1eca es un paquete grande y pesado, este coste es m\u00e1s alto que el de un paquete normal:<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Producto<\/th>\n<th>Gastos de devoluci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Mu\u00f1eca sexual o torso<\/td>\n<td>unos 85 \u20ac por paquete<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accesorios<\/td>\n<td>6,95 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Si usas nuestra etiqueta de devoluci\u00f3n, descontamos este importe del reembolso. Si un paquete se rechaza o no se recoge en un punto de recogida y nos es devuelto, se aplican los mismos gastos.<\/p>\n<h2 id=\"excepcion-productos-precintados\">Excepci\u00f3n: productos precintados<\/h2>\n<p>Por motivos de higiene y protecci\u00f3n de la salud, el derecho de desistimiento se pierde en los productos cuyo precinto se haya roto despu\u00e9s de la entrega. Esto se aplica a las mu\u00f1ecas sexuales, los torsos y los masturbadores, as\u00ed como a las pelucas, la lencer\u00eda y la ropa, y al lubricante, los polvos de mantenimiento y el gel \u00edntimo.<\/p>\n<p>Todas las mu\u00f1ecas se entregan precintadas. Mientras el precinto est\u00e9 intacto, puedes devolver la mu\u00f1eca. Una vez roto el precinto, ya no podemos aceptar la devoluci\u00f3n por motivos de higiene. Es la \u00fanica forma de garantizarte, a ti y al resto de nuestros clientes, que cada mu\u00f1eca es nueva y sin usar. Si tienes dudas sobre un modelo, cons\u00faltanos antes de abrirlo; te ayudamos con gusto con fotos, medidas y consejos.<\/p>\n<h2 id=\"excepcion-productos-a-medida\">Excepci\u00f3n: productos a medida<\/h2>\n<p>Los productos fabricados seg\u00fan tus especificaciones est\u00e1n excluidos del derecho de desistimiento. En ese caso, se indica claramente en la p\u00e1gina del producto. Los art\u00edculos a medida no forman parte de nuestro surtido est\u00e1ndar: siempre ves exactamente el ejemplar que vas a recibir.<\/p>\n<h2 id=\"estado-del-producto\">Estado del producto<\/h2>\n<p>Durante el plazo de desistimiento, trata el producto y el embalaje con cuidado. Puedes desembalar e inspeccionar el producto como lo har\u00edas en una tienda. Si el producto pierde valor porque se ha manipulado m\u00e1s de lo necesario para ese fin, podemos cobr\u00e1rtelo.<\/p>\n<h2 id=\"cambios\">Cambios<\/h2>\n<p>Si prefieres otro modelo, puedes devolver tu primer pedido y hacer uno nuevo. Es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de tener tu nuevo modelo en casa. No dudes en consultarnos antes; te ayudamos con gusto a valorar altura, peso y material.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos tu pregunta por WhatsApp. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Despu\u00e9s de tu compra<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/h3>\n<p>El modelo oficial de formulario de desistimiento para cancelar tu pedido en el plazo de 14 d\u00edas. Solo hace falta enviarlo si quieres desistir del contrato.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/h3>\n<p>Las mu\u00f1ecas sexuales tienen garant\u00eda legal contra defectos de fabricaci\u00f3n. Qu\u00e9 cubre, qu\u00e9 es desgaste normal y c\u00f3mo funciona una reparaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/h3>\n<p>\u00bfNo est\u00e1s satisfecho? C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n en Doll.shop, en cu\u00e1nto tiempo respondemos y qu\u00e9 mediaci\u00f3n independiente ofrece ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/h3>\n<p>Las respuestas a las preguntas que m\u00e1s nos hacen sobre mu\u00f1ecas sexuales: env\u00edo, discreci\u00f3n, pago, devoluciones, materiales, cuidados y nuestro surtido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Todos los temas<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Atenci\u00f3n al cliente Devoluciones y derecho de desistimiento Atenci\u00f3n al cliente Pedidos y env\u00edos Plazos de entrega y gastos de env\u00edo M\u00e9todos de pago y pago discreto Despu\u00e9s de tu compra Devoluciones y derecho de desistimiento Formulario de desistimiento Condiciones de garant\u00eda Procedimiento de reclamaciones Preguntas frecuentes Empresa y condiciones Sobre Doll.shop Surtido responsable [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":860,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-880","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=880"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1204,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/880\/revisions\/1204"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/860"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}