{"id":882,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/"},"modified":"2026-09-04T13:38:12","modified_gmt":"2026-09-04T13:38:12","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de venta"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/\">Inicio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Condiciones generales de venta<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Atenci\u00f3n al cliente\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/h2>\n<h3>Pedidos y env\u00edos<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/plazos-y-gastos-de-envio\/\">Plazos de entrega y gastos de env\u00edo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago y pago discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Despu\u00e9s de tu compra<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/devoluciones-y-desistimiento\/\">Devoluciones y derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-de-garantia\/\">Condiciones de garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/procedimiento-de-reclamaciones\/\">Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Empresa y condiciones<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/condiciones-generales\/\" aria-current=\"page\">Condiciones generales de venta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"En esta p\u00e1gina\">\n<h2>En esta p\u00e1gina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#articulo-1-definiciones\">Art\u00edculo 1 \u2013 Definiciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-2-identidad-del-empresario\">Art\u00edculo 2 \u2013 Identidad del empresario<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-3-ambito-de-aplicacion\">Art\u00edculo 3 \u2013 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-4-la-oferta\">Art\u00edculo 4 \u2013 La oferta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-5-el-contrato\">Art\u00edculo 5 \u2013 El contrato<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-6-derecho-de-desistimiento\">Art\u00edculo 6 \u2013 Derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-7-ejercicio-del-derecho-de-desistimiento-y-costes\">Art\u00edculo 7 \u2013 Ejercicio del derecho de desistimiento y costes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-8-exclusion-del-derecho-de-desistimiento\">Art\u00edculo 8 \u2013 Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-9-el-precio\">Art\u00edculo 9 \u2013 El precio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-10-conformidad-y-garantia\">Art\u00edculo 10 \u2013 Conformidad y garant\u00eda<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-11-entrega-y-ejecucion\">Art\u00edculo 11 \u2013 Entrega y ejecuci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-12-contratos-de-duracion-continuada\">Art\u00edculo 12 \u2013 Contratos de duraci\u00f3n continuada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-13-pago\">Art\u00edculo 13 \u2013 Pago<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-14-procedimiento-de-reclamaciones\">Art\u00edculo 14 \u2013 Procedimiento de reclamaciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articulo-15-litigios-y-disposiciones-adicionales\">Art\u00edculo 15 \u2013 Litigios y disposiciones adicionales<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Empresa y condiciones<\/span><\/p>\n<h1>Condiciones generales de venta<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Condiciones generales de DVWZ B.V. (Doll.shop) para consumidores: oferta, contrato, desistimiento, precio, garant\u00eda, entrega, pago y reclamaciones.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"articulo-1-definiciones\">Art\u00edculo 1 \u2013 Definiciones<\/h2>\n<p>En estas condiciones generales se entiende por: <strong>plazo de desistimiento<\/strong>: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; <strong>consumidor<\/strong>: la persona f\u00edsica que act\u00faa con un prop\u00f3sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n; <strong>d\u00eda<\/strong>: d\u00eda natural; <strong>soporte duradero<\/strong>: todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar informaci\u00f3n de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios; <strong>derecho de desistimiento<\/strong>: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento; <strong>empresario<\/strong>: DVWZ B.V., que opera bajo el nombre comercial Doll.shop; <strong>contrato a distancia<\/strong>: el contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que, hasta el momento de la celebraci\u00f3n del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o m\u00e1s t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n a distancia.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-2-identidad-del-empresario\">Art\u00edculo 2 \u2013 Identidad del empresario<\/h2>\n<p>DVWZ B.V., que opera bajo el nombre comercial Doll.shop. Direcci\u00f3n: K\u00f6nigsborner Stra\u00dfe 26a, 39175 Biederitz, Alemania. Domicilio social: Meppel, Pa\u00edses Bajos. Atenci\u00f3n: los d\u00edas laborables de 9:00 a 17:00 h por WhatsApp (+31 85 060 05 90) y en info@doll.shop. N\u00famero de la C\u00e1mara de Comercio neerlandesa (KvK): 82678057. N\u00famero de identificaci\u00f3n a efectos del IVA: NL862563215B01.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-3-ambito-de-aplicacion\">Art\u00edculo 3 \u2013 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebraci\u00f3n del contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposici\u00f3n del consumidor de manera que pueda almacenarlo f\u00e1cilmente en un soporte duradero. Estas condiciones est\u00e1n disponibles en neerland\u00e9s, ingl\u00e9s, alem\u00e1n, franc\u00e9s, espa\u00f1ol, italiano, polaco y sueco; en caso de discrepancias entre las versiones, prevalece el texto neerland\u00e9s.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-4-la-oferta\">Art\u00edculo 4 \u2013 La oferta<\/h2>\n<p>La oferta contiene una descripci\u00f3n completa y exacta de los productos ofrecidos, con la informaci\u00f3n que el consumidor necesita para valorarla adecuadamente. Las im\u00e1genes muestran el ejemplar real que se entrega; son posibles peque\u00f1as variaciones en la reproducci\u00f3n del color y en el acabado manual, que no constituyen un defecto. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Una oferta con un plazo de validez limitado o sujeta a condiciones lo indica expresamente.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-5-el-contrato\">Art\u00edculo 5 \u2013 El contrato<\/h2>\n<p>El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ella. El empresario confirma sin demora la recepci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n por v\u00eda electr\u00f3nica. Mientras no se haya confirmado dicha recepci\u00f3n, el consumidor puede resolver el contrato. El empresario adopta las medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisi\u00f3n electr\u00f3nica de datos y garantiza un entorno web seguro y un pago seguro. Dentro de los l\u00edmites de la ley, el empresario puede comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y, sobre esa base, rechazar un pedido o vincular su ejecuci\u00f3n a condiciones especiales. El empresario suministra \u00fanicamente a personas de 18 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-6-derecho-de-desistimiento\">Art\u00edculo 6 \u2013 Derecho de desistimiento<\/h2>\n<p>El consumidor puede resolver un contrato de compra de un producto dentro de un plazo de desistimiento de 14 d\u00edas, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento empieza el d\u00eda siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l distinto del transportista, recibe el producto. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratar\u00e1 el producto y el embalaje con cuidado y solo desembalar\u00e1 o utilizar\u00e1 el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus caracter\u00edsticas y su funcionamiento. El consumidor responde de la disminuci\u00f3n de valor que resulte de una manipulaci\u00f3n del producto m\u00e1s all\u00e1 de lo permitido.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-7-ejercicio-del-derecho-de-desistimiento-y-costes\">Art\u00edculo 7 \u2013 Ejercicio del derecho de desistimiento y costes<\/h2>\n<p>El consumidor comunica el desistimiento al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento o de otra forma inequ\u00edvoca. Lo antes posible, y como m\u00e1ximo en los 14 d\u00edas siguientes a la comunicaci\u00f3n, el consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones del empresario. Los costes directos de la devoluci\u00f3n del producto corren a cargo del consumidor; en el caso de una mu\u00f1eca sexual o un torso ascienden a unos 85 \u20ac por paquete, y a 6,95 \u20ac en el caso de los accesorios. El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar del env\u00edo original, sin demora y como m\u00e1ximo en los 14 d\u00edas siguientes al d\u00eda de la comunicaci\u00f3n, utilizando el mismo medio de pago que emple\u00f3 el consumidor. El empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-8-exclusion-del-derecho-de-desistimiento\">Art\u00edculo 8 \u2013 Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/h2>\n<p>El derecho de desistimiento queda excluido para: los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega, entre ellos mu\u00f1ecas sexuales, torsos, masturbadores, pelucas, lencer\u00eda y ropa, lubricantes, polvos de mantenimiento y productos de limpieza; y los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El empresario indica la exclusi\u00f3n de forma clara en la oferta, con la debida antelaci\u00f3n a la celebraci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-9-el-precio\">Art\u00edculo 9 \u2013 El precio<\/h2>\n<p>Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA y no incluyen los gastos de env\u00edo; los gastos de env\u00edo se indican antes de la celebraci\u00f3n del contrato. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementan, salvo por cambios derivados de modificaciones de los tipos de IVA. En caso de reducci\u00f3n de precio, el empresario indica el precio m\u00e1s bajo aplicado en los 30 d\u00edas anteriores a la reducci\u00f3n. Los precios est\u00e1n sujetos a errores tipogr\u00e1ficos y de impresi\u00f3n manifiestos.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-10-conformidad-y-garantia\">Art\u00edculo 10 \u2013 Conformidad y garant\u00eda<\/h2>\n<p>El empresario garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y utilidad y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebraci\u00f3n del contrato. Cualquier garant\u00eda adicional ofrecida por el empresario o el fabricante no limita nunca los derechos legales del consumidor. Los defectos deben comunicarse por escrito en los dos meses siguientes a su detecci\u00f3n. No est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda las peque\u00f1as variaciones del acabado manual, el desgaste normal, las piezas de desgaste y los da\u00f1os por un uso incorrecto, un mantenimiento insuficiente o el uso de fuentes de calor.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-11-entrega-y-ejecucion\">Art\u00edculo 11 \u2013 Entrega y ejecuci\u00f3n<\/h2>\n<p>El empresario act\u00faa con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos. El lugar de entrega es la direcci\u00f3n que el consumidor haya comunicado al empresario. El empresario ejecuta los pedidos aceptados en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. En caso de retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor ser\u00e1 informado como m\u00e1ximo 30 d\u00edas despu\u00e9s de realizar el pedido y tendr\u00e1 derecho a resolver el contrato sin coste alguno; el empresario reembolsar\u00e1 entonces sin demora el importe pagado. El riesgo de da\u00f1o o p\u00e9rdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado previamente.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-12-contratos-de-duracion-continuada\">Art\u00edculo 12 \u2013 Contratos de duraci\u00f3n continuada<\/h2>\n<p>El empresario no ofrece suscripciones ni contratos de duraci\u00f3n continuada. Si esto cambiara en el futuro, el consumidor podr\u00e1 resolver en cualquier momento un contrato de duraci\u00f3n indefinida, con un plazo de preaviso no superior a un mes.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-13-pago\">Art\u00edculo 13 \u2013 Pago<\/h2>\n<p>Salvo que se disponga otra cosa en el contrato o en condiciones adicionales, los importes debidos por el consumidor deben pagarse al realizar el pedido, con uno de los m\u00e9todos de pago ofrecidos. El consumidor est\u00e1 obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago, el empresario tiene derecho, dentro de los l\u00edmites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-14-procedimiento-de-reclamaciones\">Art\u00edculo 14 \u2013 Procedimiento de reclamaciones<\/h2>\n<p>El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecuci\u00f3n del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita, dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones presentadas se responden en los 14 d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Si una reclamaci\u00f3n requiere un plazo de tramitaci\u00f3n mayor, el empresario responde en el plazo de 14 d\u00edas con un acuse de recibo y una indicaci\u00f3n de cu\u00e1ndo el consumidor puede esperar una respuesta m\u00e1s completa. Una reclamaci\u00f3n que no pueda resolverse de mutuo acuerdo puede ser sometida por el consumidor al servicio de mediaci\u00f3n de litigios de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), o el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea.<\/p>\n<h2 id=\"articulo-15-litigios-y-disposiciones-adicionales\">Art\u00edculo 15 \u2013 Litigios y disposiciones adicionales<\/h2>\n<p>Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerland\u00e9s, sin perjuicio de la protecci\u00f3n que el consumidor disfrute en virtud de las normas imperativas del pa\u00eds en el que reside. Las disposiciones adicionales o divergentes no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o en un soporte duradero. El empresario vende \u00fanicamente productos con proporciones corporales adultas y se reserva el derecho de rechazar los pedidos que contravengan su pol\u00edtica de surtido responsable.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>\u00bfTodav\u00eda tienes dudas?<\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos tu pregunta por WhatsApp. Los d\u00edas laborables respondemos en menos de una hora, con honestidad y sin discurso de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Empresa y condiciones<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Sobre Doll.shop<\/a><\/h3>\n<p>El especialista en mu\u00f1ecas sexuales realistas desde 2010. Stock propio en Pa\u00edses Bajos y Alemania, certificado por ValuedShops, con una pol\u00edtica clara.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/sobre-doll-shop\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Surtido responsable<\/a><\/h3>\n<p>Solo vendemos mu\u00f1ecas sexuales con proporciones corporales adultas. Qu\u00e9 significa eso en la pr\u00e1ctica, c\u00f3mo lo evaluamos y por qu\u00e9 mantenemos esta pol\u00edtica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/surtido-responsable\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Datos de la empresa<\/a><\/h3>\n<p>Los datos oficiales de Doll.shop: direcci\u00f3n, empresa, inscripci\u00f3n en el registro mercantil, n\u00famero de IVA, gerencia y horario de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/datos-de-la-empresa\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/h3>\n<p>Qu\u00e9 datos personales trata Doll.shop, con qu\u00e9 finalidad, cu\u00e1nto tiempo los conservamos, con qui\u00e9n los compartimos y qu\u00e9 derechos tienes en virtud del RGPD.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-privacidad\/\">Leer m\u00e1s \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/es\/atencion-al-cliente\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a><\/h3>\n<p>Qu\u00e9 cookies instala Doll.shop, para qu\u00e9 sirven, cu\u00e1nto tiempo se conservan y c\u00f3mo cambiar tu elecci\u00f3n en cualquier momento. 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