{"id":835,"date":"2026-09-03T18:42:47","date_gmt":"2026-09-03T18:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/service-client\/"},"modified":"2026-09-03T20:39:53","modified_gmt":"2026-09-03T20:39:53","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/","title":{"rendered":"Service client \u00b7 livraison, retours et garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Service client<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<header class=\"kbhead\">\n<div>\n<h1>Service client<\/h1>\n<p class=\"kbhead__intro\">Tout ce que vous voulez savoir avant et apr\u00e8s votre commande, au m\u00eame endroit. Votre question n&rsquo;y figure pas ? \u00c9crivez-nous sur WhatsApp ; les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>    <a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span><span>WhatsApp +31 85 060 05 90<br \/><small style=\"font-weight:500;opacity:.8\">Lun \u2013 ven 9h \u2013 17h<\/small><\/span><\/a><br \/>\n  <\/header>\n<div class=\"guarantees\" style=\"margin:8px 0 8px\">\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>De notre propre stock<\/h3>\n<p>Notre propre entrep\u00f4t en Europe. Command\u00e9 un jour ouvr\u00e9 avant 14 h : exp\u00e9di\u00e9 aujourd&rsquo;hui avec suivi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-box\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Discret, toujours<\/h3>\n<p>Carton neutre sans inscription et paiement discret : aucun nom de produit sur votre relev\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>14 jours de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Retour possible sous 14 jours tant que le scell\u00e9 est intact.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"guarantee\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-tag\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Garantie du meilleur prix<\/h3>\n<p>Vous voyez le m\u00eame mod\u00e8le moins cher ailleurs ? Nous alignons notre prix.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Commande &amp; livraison<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-truck\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>D\u00e9lais et frais de livraison<\/h3>\n<p>Command\u00e9 un jour ouvr\u00e9 avant 14 h, un mod\u00e8le en stock part le jour m\u00eame avec UPS ; en France, livr\u00e9 sous 2 jours ouvr\u00e9s. Livraison gratuite d\u00e8s 800 \u20ac.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Moyens de paiement et paiement discret<\/h3>\n<p>Carte bancaire (CB), Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay, trait\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 par Mollie. Paiement discret : aucun nom de produit sur votre relev\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Apr\u00e8s votre achat<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-return\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Retours et droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Formulaire de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p>Le formulaire type de r\u00e9tractation pour annuler votre commande dans le d\u00e9lai de 14 jours. \u00c0 renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-check\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Conditions de garantie<\/h3>\n<p>Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h3>\n<p>Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 votre disposition via ValuedShops.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Questions fr\u00e9quentes<\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\" style=\"padding:28px 0 0\">\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"svcgrid\">\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-user\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>\u00c0 propos de Doll.shop<\/h3>\n<p>Le sp\u00e9cialiste de la poup\u00e9e sexuelle r\u00e9aliste depuis 2010. Stock en propre, certifi\u00e9 ValuedShops et une politique claire sur ce que nous vendons ou non.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard svccard--policy\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-shield\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Gamme responsable<\/h3>\n<p>Nous vendons uniquement des poup\u00e9es sexuelles aux proportions adultes. Ce que cela signifie en pratique, comment nous l&rsquo;\u00e9valuons et pourquoi nous y tenons.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-info\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Mentions l\u00e9gales<\/h3>\n<p>Les coordonn\u00e9es officielles de Doll.shop : adresse, soci\u00e9t\u00e9 \u00e9ditrice, immatriculation, num\u00e9ro de TVA intracommunautaire, direction et horaires.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-doc\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h3>\n<p>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de DVWZ B.V. (Doll.shop) pour les consommateurs : offre, contrat, r\u00e9tractation, prix, garantie, livraison et litiges.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-lock\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Politique de confidentialit\u00e9<\/h3>\n<p>Quelles donn\u00e9es personnelles nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et vos droits au titre du RGPD.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a><br \/>\n      <a class=\"svccard\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\"><br \/>\n        <svg class=\"icon\"><use href=\"#i-eye\"><\/use><\/svg><\/p>\n<div>\n<h3>Politique de cookies<\/h3>\n<p>Quels cookies Doll.shop d\u00e9pose, \u00e0 quoi ils servent, combien de temps ils sont conserv\u00e9s et comment modifier votre choix. Aucun cookie marketing.<\/p>\n<\/div>\n<p>        <svg class=\"icon svccard__chev\"><use href=\"#i-chev\"><\/use><\/svg><br \/>\n      <\/a>\n    <\/div>\n<\/section>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Vous h\u00e9sitez encore ?<\/h2>\n<p>Envoyez-nous votre question par WhatsApp. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Service client Tout ce que vous voulez savoir avant et apr\u00e8s votre commande, au m\u00eame endroit. 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