{"id":848,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/service-client\/conditions-de-garantie\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:52","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:52","slug":"conditions-de-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/","title":{"rendered":"Conditions de garantie"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Conditions de garantie<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s votre achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\" aria-current=\"page\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Sur cette page\">\n<h2>Sur cette page<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#garantie-legale\">Garantie l\u00e9gale<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#travail-a-la-main-et-petites-variations\">Travail \u00e0 la main et petites variations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ce-que-la-garantie-couvre-et-ne-couvre-pas\">Ce que la garantie couvre et ne couvre pas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparation-sous-garantie\">R\u00e9paration sous garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reparation-hors-garantie\">R\u00e9paration hors garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comment-signaler-un-defaut\">Comment signaler un d\u00e9faut<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dommages-a-la-reception\">Dommages \u00e0 la r\u00e9ception<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Apr\u00e8s votre achat<\/span><\/p>\n<h1>Conditions de garantie<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"garantie-legale\">Garantie l\u00e9gale<\/h2>\n<p>Tous les produits b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale : dans le cadre d&rsquo;un usage normal, le produit doit r\u00e9pondre \u00e0 ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. En cas de d\u00e9faut de fabrication, nous organisons une r\u00e9paration gratuite, un remplacement partiel (par exemple une nouvelle t\u00eate ou une nouvelle main) ou, si ce n&rsquo;est pas possible, le remplacement du produit. Signalez un d\u00e9faut dans les deux mois suivant sa d\u00e9couverte ; plus vous le signalez t\u00f4t, mieux nous pouvons vous aider.<\/p>\n<h2 id=\"travail-a-la-main-et-petites-variations\">Travail \u00e0 la main et petites variations<\/h2>\n<p>Les poup\u00e9es sont en grande partie finies \u00e0 la main. Le maquillage, les cils, les cheveux, la carnation et la texture de la peau peuvent donc diff\u00e9rer l\u00e9g\u00e8rement des photos, et le rendu des couleurs varie d&rsquo;un \u00e9cran \u00e0 l&rsquo;autre. Ces petites variations font partie du produit, n&rsquo;affectent pas l&rsquo;utilisation et ne constituent pas en soi un d\u00e9faut. Chez Doll.shop, vous voyez de plus l&rsquo;exemplaire exact que vous recevrez, ce qui limite les surprises.<\/p>\n<h2 id=\"ce-que-la-garantie-couvre-et-ne-couvre-pas\">Ce que la garantie couvre et ne couvre pas<\/h2>\n<p><strong>Couvert :<\/strong> les d\u00e9fauts de fabrication du mat\u00e9riau ou du squelette, comme une d\u00e9chirure au niveau d&rsquo;une couture sans surcharge, une articulation qui ne tient pas d\u00e8s le d\u00e9part, des fixations desserr\u00e9es ou des pi\u00e8ces manquantes \u00e0 la livraison.<\/p>\n<p><strong>Non couvert :<\/strong> les pi\u00e8ces d&rsquo;usure comme la perruque, les cils, les ongles et le maquillage ; l&rsquo;usure normale li\u00e9e \u00e0 l&rsquo;utilisation ; les dommages dus \u00e0 une utilisation incorrecte ou n\u00e9gligente, \u00e0 la surcharge des articulations ou au d\u00e9passement de l&rsquo;amplitude de mouvement du squelette ; les dommages dus \u00e0 une chute, \u00e0 un choc ou \u00e0 l&rsquo;eau ; les taches provoqu\u00e9es par des v\u00eatements qui d\u00e9teignent ; les dommages dus \u00e0 un manque d&rsquo;entretien (par exemple ne pas poudrer le TPE) ; et les dommages caus\u00e9s par des sources de chaleur.<\/p>\n<h2 id=\"reparation-sous-garantie\">R\u00e9paration sous garantie<\/h2>\n<p>Beaucoup de petits d\u00e9fauts se r\u00e9parent facilement \u00e0 la maison. Dans la plupart des cas, nous vous envoyons gratuitement un kit de r\u00e9paration avec des instructions claires et nous vous accompagnons pas \u00e0 pas par WhatsApp ou en visio. Pour les d\u00e9fauts plus complexes, nous vous demandons d&rsquo;envoyer la poup\u00e9e, accompagn\u00e9e de la preuve d&rsquo;achat, \u00e0 notre adresse de service ; nous \u00e9valuons le d\u00e9faut et r\u00e9parons ou rempla\u00e7ons le produit. Nous prenons en charge les frais d&rsquo;exp\u00e9dition d&rsquo;une demande de garantie justifi\u00e9e.<\/p>\n<h2 id=\"reparation-hors-garantie\">R\u00e9paration hors garantie<\/h2>\n<p>Nous effectuons aussi volontiers des r\u00e9parations hors garantie : une couture d\u00e9chir\u00e9e, un doigt qui se d\u00e9tache, un insert ab\u00eem\u00e9. Vous recevez toujours d&rsquo;abord un devis sans engagement pr\u00e9cisant les travaux et le co\u00fbt, et nous ne commen\u00e7ons qu&rsquo;apr\u00e8s votre accord.<\/p>\n<h2 id=\"comment-signaler-un-defaut\">Comment signaler un d\u00e9faut<\/h2>\n<p>Utilisez <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">le formulaire de contact<\/a> avec \u00ab Garantie ou d\u00e9faut \u00bb comme objet, ou envoyez-nous un message WhatsApp. D\u00e9crivez le probl\u00e8me pr\u00e9cis\u00e9ment, joignez des photos ou une courte vid\u00e9o et indiquez votre num\u00e9ro de commande. Vous recevez une r\u00e9ponse sur le fond sous 5 jours ouvr\u00e9s ; en g\u00e9n\u00e9ral bien plus vite.<\/p>\n<h2 id=\"dommages-a-la-reception\">Dommages \u00e0 la r\u00e9ception<\/h2>\n<p>Si le carton ou le produit est endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, contactez-nous au plus vite et envoyez des photos de l&#8217;emballage et des d\u00e9g\u00e2ts. N&rsquo;utilisez pas le produit avant d&rsquo;avoir eu notre retour. Nous r\u00e9glons les dommages de transport avec UPS ; vous n&rsquo;avez rien \u00e0 faire.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Vous h\u00e9sitez encore ?<\/h2>\n<p>Envoyez-nous votre question par WhatsApp. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Apr\u00e8s votre achat<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>Le formulaire type de r\u00e9tractation pour annuler votre commande dans le d\u00e9lai de 14 jours. \u00c0 renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/h3>\n<p>Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 votre disposition via ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Conditions de garantie Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s votre achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions g\u00e9n\u00e9rales de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-848","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=848"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1172,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/848\/revisions\/1172"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}