{"id":851,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/service-client\/reclamations\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:52","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:52","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s votre achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\" aria-current=\"page\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Sur cette page\">\n<h2>Sur cette page<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#deposer-une-reclamation\">D\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dans-quel-delai-nous-repondons\">Dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mediation-independante\">M\u00e9diation ind\u00e9pendante<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ce-que-nous-en-faisons\">Ce que nous en faisons<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Apr\u00e8s votre achat<\/span><\/p>\n<h1>Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 votre disposition via ValuedShops.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"deposer-une-reclamation\">D\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h2>\n<p>Nous faisons tout pour que chaque commande se d\u00e9roule sans accroc, mais quelque chose peut mal tourner. Dans ce cas, dites-le-nous et nous le r\u00e9glerons. D\u00e9posez votre r\u00e9clamation via <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">le formulaire de contact<\/a>, par e-mail \u00e0 info@doll.shop ou par WhatsApp au +31 85 060 05 90. Indiquez votre num\u00e9ro de commande et d\u00e9crivez le plus pr\u00e9cis\u00e9ment possible ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 ; des photos aident.<\/p>\n<h2 id=\"dans-quel-delai-nous-repondons\">Dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons<\/h2>\n<p>Vous recevez un accus\u00e9 de r\u00e9ception sous un jour ouvr\u00e9 et une r\u00e9ponse sur le fond au plus tard sous 14 jours. S&rsquo;il nous faut plus de temps, par exemple parce que nous devons examiner un produit, nous vous en informons dans ce d\u00e9lai et vous indiquons quand vous pouvez attendre une r\u00e9ponse. En pratique, nous traitons la plupart des r\u00e9clamations en quelques jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n<h2 id=\"mediation-independante\">M\u00e9diation ind\u00e9pendante<\/h2>\n<p>Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre r\u00e9clamation au service de m\u00e9diation ind\u00e9pendant de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), dont Doll.shop est membre. ValuedShops assure gratuitement la m\u00e9diation entre le consommateur et la boutique en ligne. Plus d&rsquo;informations sur webwinkelkeur.nl, rubrique \u00ab Signaler un litige \u00bb.<\/p>\n<p>En tant que consommateur de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, vous pouvez en outre utiliser la plateforme de r\u00e8glement en ligne des litiges de la Commission europ\u00e9enne (ec.europa.eu\/odr). Le droit n\u00e9erlandais s&rsquo;applique \u00e0 nos contrats ; voir aussi nos <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"ce-que-nous-en-faisons\">Ce que nous en faisons<\/h2>\n<p>Chaque r\u00e9clamation est enregistr\u00e9e et discut\u00e9e. Les r\u00e9clamations concernant un produit sont transmises au fabricant ; celles concernant la livraison sont abord\u00e9es avec UPS. C&rsquo;est ainsi que nous am\u00e9liorons notre gamme et notre service. Nous laissons les avis publi\u00e9s via ValuedShops tels quels, qu&rsquo;ils soient positifs ou critiques.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Vous h\u00e9sitez encore ?<\/h2>\n<p>Envoyez-nous votre question par WhatsApp. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Apr\u00e8s votre achat<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>Le formulaire type de r\u00e9tractation pour annuler votre commande dans le d\u00e9lai de 14 jours. \u00c0 renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/h3>\n<p>Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s votre achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions g\u00e9n\u00e9rales de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-851","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=851"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1175,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/851\/revisions\/1175"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}