{"id":855,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/"},"modified":"2026-09-04T17:06:53","modified_gmt":"2026-09-04T17:06:53","slug":"retours-et-droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Retours et droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/\">Accueil<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Service client\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\">Service client<\/a><\/h2>\n<h3>Commande &amp; livraison<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/delais-et-frais-de-livraison\/\">D\u00e9lais et frais de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement et paiement discret<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Apr\u00e8s votre achat<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/retours-et-droit-de-retractation\/\" aria-current=\"page\">Retours et droit de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/a-propos-de-doll-shop\/\">\u00c0 propos de Doll.shop<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/gamme-responsable\/\">Gamme responsable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/mentions-legales\/\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/politique-cookies\/\">Politique de cookies<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"Sur cette page\">\n<h2>Sur cette page<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#delai-de-retractation\">D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comment-declarer-un-retour\">Comment d\u00e9clarer un retour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#frais-de-retour\">Frais de retour<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-produits-scelles\">Exception : produits scell\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#exception-produits-sur-mesure\">Exception : produits sur mesure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#etat-du-produit\">\u00c9tat du produit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#echange\">\u00c9change<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Apr\u00e8s votre achat<\/span><\/p>\n<h1>Retours et droit de r\u00e9tractation<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">14 jours de r\u00e9tractation \u00e0 compter de la r\u00e9ception. Comment d\u00e9clarer un retour, ce qu&rsquo;il co\u00fbte et quand le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour l&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"delai-de-retractation\">D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter de votre commande dans les 14 jours suivant le jour de la r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 donner de motif. Apr\u00e8s nous avoir pr\u00e9venus, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous remboursons le montant total de l&rsquo;achat, y compris les frais de livraison que vous avez pay\u00e9s, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u le produit ou que vous ayez prouv\u00e9 l&rsquo;avoir renvoy\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"comment-declarer-un-retour\">Comment d\u00e9clarer un retour<\/h2>\n<ol>\n<li>Signalez-nous votre r\u00e9tractation pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation via le <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">formulaire de r\u00e9tractation<\/a>, le <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">formulaire de contact<\/a> ou par e-mail. Indiquez votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n<li>Sous un jour ouvr\u00e9, vous recevez une confirmation de notre part avec les instructions de retour et une \u00e9tiquette de retour UPS.<\/li>\n<li>Emballez le produit dans le carton d&rsquo;origine avec toutes les pi\u00e8ces, et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre notification.<\/li>\n<li>D\u00e8s que le produit a \u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9 par nos soins, vous recevez le remboursement par le moyen de paiement utilis\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"frais-de-retour\">Frais de retour<\/h2>\n<p>Les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge. Comme une poup\u00e9e est un colis grand et lourd, ces frais sont plus \u00e9lev\u00e9s que pour un colis ordinaire :<\/p>\n<div class=\"tablewrap\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Produit<\/th>\n<th>Frais de retour<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Poup\u00e9e sexuelle ou torse<\/td>\n<td>environ 85 \u20ac par colis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accessoires<\/td>\n<td>6,95 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Si vous utilisez notre \u00e9tiquette de retour, nous d\u00e9duisons ce montant du remboursement. Si un colis est refus\u00e9 ou n&rsquo;est pas retir\u00e9 en point relais et nous revient, les m\u00eames frais s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<h2 id=\"exception-produits-scelles\">Exception : produits scell\u00e9s<\/h2>\n<p>Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, le droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint pour les produits dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu apr\u00e8s la livraison. Cela concerne les poup\u00e9es sexuelles, les torses et les masturbateurs, ainsi que les perruques, la lingerie et les tenues, et le lubrifiant, la poudre d&rsquo;entretien et le nettoyant intime.<\/p>\n<p>Chaque poup\u00e9e est livr\u00e9e scell\u00e9e. Tant que le scell\u00e9 est intact, vous pouvez retourner la poup\u00e9e. Une fois le scell\u00e9 rompu, nous ne pouvons plus reprendre la poup\u00e9e pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne. C&rsquo;est la seule fa\u00e7on de garantir, \u00e0 vous comme \u00e0 nos autres clients, que chaque poup\u00e9e est neuve et n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e. Si vous avez un doute sur un mod\u00e8le, contactez-nous avant d&rsquo;ouvrir ; nous vous aidons volontiers avec des photos, des mesures et des conseils.<\/p>\n<h2 id=\"exception-produits-sur-mesure\">Exception : produits sur mesure<\/h2>\n<p>Les produits fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications sont exclus du droit de r\u00e9tractation. Cela est alors clairement indiqu\u00e9 sur la page produit. Les articles sur mesure ne figurent pas dans notre gamme standard : vous voyez toujours exactement l&rsquo;exemplaire que vous recevrez.<\/p>\n<h2 id=\"etat-du-produit\">\u00c9tat du produit<\/h2>\n<p>Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, manipulez le produit et l&#8217;emballage avec soin. Vous pouvez d\u00e9baller et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant d&rsquo;une utilisation allant au-del\u00e0 de ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire \u00e0 cet examen, nous pouvons vous la facturer.<\/p>\n<h2 id=\"echange\">\u00c9change<\/h2>\n<p>Si vous souhaitez un autre mod\u00e8le, vous pouvez retourner votre premi\u00e8re commande et en passer une nouvelle. C&rsquo;est le moyen le plus rapide d&rsquo;avoir votre nouveau mod\u00e8le chez vous. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter d&rsquo;abord ; nous vous aidons volontiers \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la taille, au poids et au mat\u00e9riau.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Vous h\u00e9sitez encore ?<\/h2>\n<p>Envoyez-nous votre question par WhatsApp. Les jours ouvr\u00e9s, nous r\u00e9pondons sous une heure, honn\u00eatement et sans discours commercial.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Apr\u00e8s votre achat<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a><\/h3>\n<p>Le formulaire type de r\u00e9tractation pour annuler votre commande dans le d\u00e9lai de 14 jours. \u00c0 renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/formulaire-de-retractation\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Conditions de garantie<\/a><\/h3>\n<p>Garantie l\u00e9gale contre les d\u00e9fauts de fabrication sur toute poup\u00e9e sexuelle : ce qui est couvert, ce qui est de l&rsquo;usure normale et comment nous r\u00e9parons.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/conditions-de-garantie\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/a><\/h3>\n<p>Pas satisfait ? Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation, dans quel d\u00e9lai nous r\u00e9pondons et quelle m\u00e9diation ind\u00e9pendante est \u00e0 votre disposition via ValuedShops.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/reclamations\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Questions fr\u00e9quentes<\/a><\/h3>\n<p>Les r\u00e9ponses aux questions que l&rsquo;on nous pose le plus souvent sur la poup\u00e9e sexuelle : livraison, discr\u00e9tion, paiement, retours, mat\u00e9riaux et entretien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/questions-frequentes\/\">Lire la suite \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/service-client\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tous les sujets<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil Service client Retours et droit de r\u00e9tractation Service client Commande &amp; livraison D\u00e9lais et frais de livraison Moyens de paiement et paiement discret Apr\u00e8s votre achat Retours et droit de r\u00e9tractation Formulaire de r\u00e9tractation Conditions de garantie Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation Questions fr\u00e9quentes Soci\u00e9t\u00e9 &amp; conditions \u00c0 propos de Doll.shop Gamme responsable Mentions l\u00e9gales Conditions [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":835,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-855","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1179,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/855\/revisions\/1179"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}