{"id":901,"date":"2026-09-03T18:42:49","date_gmt":"2026-09-03T18:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/"},"modified":"2026-09-03T20:40:03","modified_gmt":"2026-09-03T20:40:03","slug":"procedura-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/","title":{"rendered":"Procedura reclami"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Procedura reclami<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servizio clienti\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/h2>\n<h3>Ordine e consegna<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/tempi-di-consegna-e-spese-di-spedizione\/\">Tempi di consegna e spese di spedizione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/metodi-di-pagamento\/\">Metodi di pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Dopo l&#8217;acquisto<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Resi e diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Modulo di recesso tipo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\">Condizioni di garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\" aria-current=\"page\">Procedura reclami<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Domande frequenti<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Azienda e condizioni<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\">Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\">Assortimento responsabile<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\">Dati aziendali<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/\">Condizioni generali di vendita<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\">Informativa sulla privacy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-cookie\/\">Informativa sui cookie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"In questa pagina\">\n<h2>In questa pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#presentare-un-reclamo\">Presentare un reclamo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#in-quanto-tempo-rispondiamo\">In quanto tempo rispondiamo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#mediazione-indipendente\">Mediazione indipendente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cosa-ne-facciamo\">Cosa ne facciamo<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Dopo l&#8217;acquisto<\/span><\/p>\n<h1>Procedura reclami<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Non sei soddisfatto del tuo ordine? Come presentare un reclamo a Doll.shop, in quanto tempo rispondiamo e quale mediazione indipendente offre ValuedShops.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Ultimo aggiornamento il 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"presentare-un-reclamo\">Presentare un reclamo<\/h2>\n<p>Facciamo il possibile perch\u00e9 ogni ordine vada liscio, ma qualcosa pu\u00f2 andare storto. In quel caso faccelo sapere e lo risolveremo. Invia il tuo reclamo tramite <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/contatti\/\">il modulo di contatto<\/a>, via e-mail a info@doll.shop o su WhatsApp al +31 85 060 05 90. Indica il numero d&#8217;ordine e descrivi il pi\u00f9 concretamente possibile cosa \u00e8 successo; le foto aiutano.<\/p>\n<h2 id=\"in-quanto-tempo-rispondiamo\">In quanto tempo rispondiamo<\/h2>\n<p>Ricevi una conferma di ricezione entro un giorno lavorativo e una risposta nel merito al pi\u00f9 tardi entro 14 giorni. Se abbiamo bisogno di pi\u00f9 tempo, per esempio perch\u00e9 dobbiamo valutare un prodotto, te lo comunichiamo entro quel termine indicando quando puoi aspettarti una risposta. Nella pratica, alla maggior parte dei reclami rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.<\/p>\n<h2 id=\"mediazione-indipendente\">Mediazione indipendente<\/h2>\n<p>Se non riusciamo a risolvere la questione insieme, puoi sottoporre il reclamo al servizio indipendente di mediazione delle controversie di ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), di cui Doll.shop \u00e8 membro. ValuedShops media gratuitamente tra consumatore e negozio online. Maggiori informazioni su webwinkelkeur.nl alla voce &#8220;Segnala una controversia&#8221;.<\/p>\n<p>Inoltre, come consumatore nell&#8217;Unione Europea puoi utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea per le controversie online (ec.europa.eu\/odr). Ai nostri contratti si applica il diritto olandese; vedi anche le nostre <a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/\">condizioni generali<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"cosa-ne-facciamo\">Cosa ne facciamo<\/h2>\n<p>Ogni reclamo viene registrato e discusso. I reclami su un prodotto vengono trasmessi al produttore; quelli sulla consegna vengono discussi con UPS. \u00c8 cos\u00ec che miglioriamo il nostro assortimento e il nostro servizio. Le recensioni su ValuedShops le lasciamo inalterate, positive o critiche che siano.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Hai ancora dubbi?<\/h2>\n<p>Scrivici la tua domanda su WhatsApp. Nei giorni lavorativi rispondiamo entro un&#8217;ora, con onest\u00e0 e senza chiacchiere da venditore.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/contatti\/\">Contatti<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Dopo l&#8217;acquisto<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Resi e diritto di recesso<\/a><\/h3>\n<p>14 giorni per il recesso dal ricevimento della sex doll. Come comunicare un reso, quanto costa e quando il diritto di recesso decade per motivi igienici.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Modulo di recesso tipo<\/a><\/h3>\n<p>Il modulo tipo previsto dalla legge per recedere dall&#8217;ordine entro il periodo di recesso. Compilarlo \u00e8 necessario solo se desideri recedere dal contratto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\">Condizioni di garanzia<\/a><\/h3>\n<p>Ogni bambola del sesso \u00e8 coperta dalla garanzia legale contro i difetti di fabbricazione. Cosa copre, cosa \u00e8 normale usura e come funziona una riparazione.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Domande frequenti<\/a><\/h3>\n<p>Le risposte alle domande che riceviamo pi\u00f9 spesso sulle sex doll: spedizione, discrezione, pagamento, resi, materiali, cura e il nostro assortimento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<\/div>\n<p style=\"margin-top:14px\"><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\" class=\"btn btn--ghost\">\u2039 Tutti gli argomenti<\/a><\/p>\n<\/section>\n<\/article><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Servizio clienti Procedura reclami Servizio clienti Ordine e consegna Tempi di consegna e spese di spedizione Metodi di pagamento e pagamento discreto Dopo l&#8217;acquisto Resi e diritto di recesso Modulo di recesso tipo Condizioni di garanzia Procedura reclami Domande frequenti Azienda e condizioni Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll Assortimento responsabile Dati aziendali [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":885,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-901","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=901"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/901\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1225,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/901\/revisions\/1225"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}