{"id":907,"date":"2026-09-03T18:42:50","date_gmt":"2026-09-03T18:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.doll.shop\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/"},"modified":"2026-09-04T17:07:00","modified_gmt":"2026-09-04T17:07:00","slug":"condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/","title":{"rendered":"Condizioni generali di vendita"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n<nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"Breadcrumb\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/\">Home<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/li>\n<li aria-current=\"page\">Condizioni generali di vendita<\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<div class=\"article\">\n<aside class=\"article__side\">\n<nav class=\"svcnav\" aria-label=\"Servizio clienti\">\n<h2><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/\">Servizio clienti<\/a><\/h2>\n<h3>Ordine e consegna<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/tempi-di-consegna-e-spese-di-spedizione\/\">Tempi di consegna e spese di spedizione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/metodi-di-pagamento\/\">Metodi di pagamento e pagamento discreto<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Dopo l&#8217;acquisto<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/resi-e-diritto-di-recesso\/\">Resi e diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/modulo-di-recesso\/\">Modulo di recesso tipo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-di-garanzia\/\">Condizioni di garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/procedura-reclami\/\">Procedura reclami<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/domande-frequenti\/\">Domande frequenti<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Azienda e condizioni<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\">Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\">Assortimento responsabile<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\">Dati aziendali<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/condizioni-generali\/\" aria-current=\"page\">Condizioni generali di vendita<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\">Informativa sulla privacy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-cookie\/\">Informativa sui cookie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<nav class=\"toc svc-toc\" aria-label=\"In questa pagina\">\n<h2>In questa pagina<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#articolo-1-definizioni\">Articolo 1 \u2013 Definizioni<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-2-identita-del-professionista\">Articolo 2 \u2013 Identit\u00e0 del professionista<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-3-applicabilita\">Articolo 3 \u2013 Applicabilit\u00e0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-4-lofferta\">Articolo 4 \u2013 L&#8217;offerta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-5-il-contratto\">Articolo 5 \u2013 Il contratto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-6-diritto-di-recesso\">Articolo 6 \u2013 Diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-7-esercizio-del-diritto-di-recesso-e-costi\">Articolo 7 \u2013 Esercizio del diritto di recesso e costi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-8-esclusione-del-diritto-di-recesso\">Articolo 8 \u2013 Esclusione del diritto di recesso<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-9-il-prezzo\">Articolo 9 \u2013 Il prezzo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-10-conformita-e-garanzia\">Articolo 10 \u2013 Conformit\u00e0 e garanzia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-11-consegna-ed-esecuzione\">Articolo 11 \u2013 Consegna ed esecuzione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-12-contratti-a-esecuzione-continuata\">Articolo 12 \u2013 Contratti a esecuzione continuata<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-13-pagamento\">Articolo 13 \u2013 Pagamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-14-procedura-reclami\">Articolo 14 \u2013 Procedura reclami<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#articolo-15-controversie-e-disposizioni-aggiuntive\">Articolo 15 \u2013 Controversie e disposizioni aggiuntive<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/aside>\n<article class=\"article__main\">\n<header class=\"article__head\">\n        <span class=\"eyebrow\">Azienda e condizioni<\/span><\/p>\n<h1>Condizioni generali di vendita<\/h1>\n<p class=\"article__lead\">Condizioni generali di DVWZ B.V. (Doll.shop) per i consumatori: offerta, contratto, recesso, prezzo, garanzia, consegna, pagamento, reclami e controversie.<\/p>\n<p class=\"article__meta\"><span>Doll.shop<\/span> \u00b7 <time datetime=\"2026-09-03\">Ultimo aggiornamento il 03\/09\/2026<\/time><\/p>\n<\/header>\n<div class=\"prose article__body svc__body\">\n<h2 id=\"articolo-1-definizioni\">Articolo 1 \u2013 Definizioni<\/h2>\n<p>Nelle presenti condizioni generali si intende per: <strong>periodo di recesso<\/strong>: il termine entro il quale il consumatore pu\u00f2 esercitare il diritto di recesso; <strong>consumatore<\/strong>: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attivit\u00e0 commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; <strong>giorno<\/strong>: giorno di calendario; <strong>supporto durevole<\/strong>: ogni strumento che permetta al consumatore o al professionista di conservare informazioni in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle inalterate; <strong>diritto di recesso<\/strong>: la possibilit\u00e0 per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso; <strong>professionista<\/strong>: DVWZ B.V., operante come Doll.shop; <strong>contratto a distanza<\/strong>: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui, fino al momento della conclusione del contratto compreso, viene fatto uso esclusivo di uno o pi\u00f9 mezzi di comunicazione a distanza.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-2-identita-del-professionista\">Articolo 2 \u2013 Identit\u00e0 del professionista<\/h2>\n<p>DVWZ B.V., operante come Doll.shop. Indirizzo: K\u00f6nigsborner Stra\u00dfe 26a, 39175 Biederitz, Germania. Sede legale: Meppel, Paesi Bassi. Reperibilit\u00e0: nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00 via WhatsApp +31 85 060 05 90 e info@doll.shop. Numero di registrazione presso la Camera di Commercio olandese (KvK) 82678057. Numero di identificazione IVA NL862563215B01.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-3-applicabilita\">Articolo 3 \u2013 Applicabilit\u00e0<\/h2>\n<p>Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore. Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore in modo tale da poter essere facilmente conservato su un supporto durevole. Le presenti condizioni generali sono disponibili in olandese, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, polacco e svedese; in caso di differenze tra le versioni prevale il testo olandese.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-4-lofferta\">Articolo 4 \u2013 L&#8217;offerta<\/h2>\n<p>L&#8217;offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, con le informazioni necessarie al consumatore per valutarla correttamente. Le immagini mostrano l&#8217;esemplare effettivamente fornito; piccole variazioni nella resa dei colori e nella rifinitura manuale sono possibili e non costituiscono un difetto. Errori evidenti o sviste manifeste nell&#8217;offerta non vincolano il professionista. Un&#8217;offerta con validit\u00e0 limitata o soggetta a condizioni lo indica espressamente.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-5-il-contratto\">Articolo 5 \u2013 Il contratto<\/h2>\n<p>Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l&#8217;offerta e soddisfa le condizioni previste. Il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell&#8217;accettazione. Finch\u00e9 tale ricezione non \u00e8 stata confermata, il consumatore pu\u00f2 sciogliere il contratto. Il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro e un pagamento sicuro. Nei limiti della legge, il professionista pu\u00f2 verificare se il consumatore \u00e8 in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e, su tale base, rifiutare un ordine o subordinarne l&#8217;esecuzione a condizioni particolari. Il professionista fornisce esclusivamente a persone di almeno 18 anni.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-6-diritto-di-recesso\">Articolo 6 \u2013 Diritto di recesso<\/h2>\n<p>Il consumatore pu\u00f2 sciogliere un contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di 14 giorni, senza indicarne i motivi. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Durante il periodo di recesso il consumatore tratta il prodotto e l&#8217;imballaggio con cura e disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore \u00e8 responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-7-esercizio-del-diritto-di-recesso-e-costi\">Articolo 7 \u2013 Esercizio del diritto di recesso e costi<\/h2>\n<p>Il consumatore comunica al professionista il recesso entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, nello stato e nell&#8217;imballaggio originali, secondo le istruzioni del professionista. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore; per una bambola del sesso o un torso sono di circa 85 \u20ac a collo, per gli accessori 6,95 \u20ac. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna standard della spedizione originale, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno della comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore. Il professionista pu\u00f2 trattenere il rimborso finch\u00e9 non ha ricevuto il prodotto o finch\u00e9 il consumatore non ha dimostrato di averlo restituito.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-8-esclusione-del-diritto-di-recesso\">Articolo 8 \u2013 Esclusione del diritto di recesso<\/h2>\n<p>Il diritto di recesso \u00e8 escluso per: prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute il cui sigillo \u00e8 stato rotto dopo la consegna, tra cui bambole del sesso, torsi, masturbatori, parrucche, lingerie e outfit, lubrificanti, polvere per la manutenzione e prodotti detergenti; e prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Il professionista indica chiaramente l&#8217;esclusione nell&#8217;offerta, in tempo utile prima della conclusione del contratto.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-9-il-prezzo\">Articolo 9 \u2013 Il prezzo<\/h2>\n<p>I prezzi indicati nell&#8217;offerta sono comprensivi di IVA ed esclusi delle spese di spedizione; le spese di spedizione vengono indicate prima della conclusione del contratto. Durante il periodo di validit\u00e0 indicato nell&#8217;offerta i prezzi non vengono aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA. In caso di riduzione di prezzo il professionista indica il prezzo pi\u00f9 basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione. I prezzi sono soggetti a errori evidenti di stampa e di composizione.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-10-conformita-e-garanzia\">Articolo 10 \u2013 Conformit\u00e0 e garanzia<\/h2>\n<p>Il professionista garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell&#8217;offerta, ai ragionevoli requisiti di solidit\u00e0 e utilizzabilit\u00e0 e alle disposizioni di legge in vigore alla data della conclusione del contratto. Un&#8217;eventuale garanzia aggiuntiva offerta dal professionista o dal produttore non limita mai i diritti legali del consumatore. I difetti devono essere segnalati per iscritto entro due mesi dalla scoperta. Piccole variazioni nella rifinitura manuale, la normale usura, le parti soggette a usura e i danni derivanti da uso scorretto, manutenzione insufficiente o utilizzo di fonti di calore non sono coperti dalla garanzia.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-11-consegna-ed-esecuzione\">Articolo 11 \u2013 Consegna ed esecuzione<\/h2>\n<p>Il professionista presta la massima cura nella ricezione e nell&#8217;esecuzione degli ordini. Il luogo di consegna \u00e8 l&#8217;indirizzo comunicato dal consumatore al professionista. Il professionista esegue gli ordini accettati entro 30 giorni al massimo, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo, o se un ordine non pu\u00f2 essere eseguito o pu\u00f2 esserlo solo in parte, il consumatore ne viene informato entro 30 giorni dall&#8217;ordine e ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi; il professionista rimborsa quindi senza indugio l&#8217;importo pagato. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti \u00e8 a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un terzo designato in anticipo.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-12-contratti-a-esecuzione-continuata\">Articolo 12 \u2013 Contratti a esecuzione continuata<\/h2>\n<p>Il professionista non offre abbonamenti o contratti a esecuzione continuata. Qualora ci\u00f2 cambiasse in futuro, il consumatore potr\u00e0 risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato, con un preavviso non superiore a un mese.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-13-pagamento\">Articolo 13 \u2013 Pagamento<\/h2>\n<p>Salvo diversa previsione del contratto o di condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati al momento dell&#8217;ordine, con uno dei metodi di pagamento offerti. Il consumatore \u00e8 tenuto a segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento il professionista ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-14-procedura-reclami\">Articolo 14 \u2013 Procedura reclami<\/h2>\n<p>Il professionista dispone di una procedura reclami adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami secondo tale procedura. I reclami relativi all&#8217;esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritti, entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha riscontrato i difetti. Ai reclami presentati viene data risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di gestione pi\u00f9 lungo, il professionista risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un&#8217;indicazione di quando il consumatore pu\u00f2 aspettarsi una risposta pi\u00f9 completa. Un reclamo che non pu\u00f2 essere risolto di comune accordo pu\u00f2 essere sottoposto dal consumatore al servizio di mediazione delle controversie di ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), oppure il consumatore pu\u00f2 utilizzare la piattaforma ODR europea.<\/p>\n<h2 id=\"articolo-15-controversie-e-disposizioni-aggiuntive\">Articolo 15 \u2013 Controversie e disposizioni aggiuntive<\/h2>\n<p>Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, fatta salva la protezione di cui il consumatore gode in base alle norme imperative del Paese in cui risiede. Disposizioni aggiuntive o in deroga non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o su un supporto durevole. Il professionista vende esclusivamente prodotti con proporzioni corporee adulte e si riserva il diritto di rifiutare ordini in contrasto con la propria politica di assortimento responsabile.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<section class=\"kbcta\">\n<div>\n<h2>Hai ancora dubbi?<\/h2>\n<p>Scrivici la tua domanda su WhatsApp. Nei giorni lavorativi rispondiamo entro un&#8217;ora, con onest\u00e0 e senza chiacchiere da venditore.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"row\" style=\"gap:10px\"><a class=\"btn btn--wa btn--lg\" href=\"https:\/\/wa.me\/31850600590\"><span class=\"wa-ico\" aria-hidden=\"true\"><object class=\"wa-ico__file\" data=\"..\/assets\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><object class=\"wa-ico__cdn\" data=\"https:\/\/cdnjs.cloudflare.com\/ajax\/libs\/simple-icons\/15.16.0\/whatsapp.svg\" type=\"image\/svg+xml\" tabindex=\"-1\"><svg class=\"icon\"><use href=\"#i-chat\"><\/use><\/svg><\/object><\/object><\/span>WhatsApp<\/a><a class=\"btn btn--secondary btn--lg\" href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/contatti\/\">Contatti<\/a><\/div>\n<\/section>\n<section>\n<div class=\"section__head\">\n<h2>Azienda e condizioni<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"kb\">\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\">Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll<\/a><\/h3>\n<p>Dal 2010 lo specialista in bambole del sesso realistiche. Magazzino proprio, certificato ValuedShops e una politica chiara su cosa vendiamo e cosa no.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/chi-siamo\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\">Assortimento responsabile<\/a><\/h3>\n<p>Vendiamo solo bambole del sesso con proporzioni corporee adulte. Cosa significa nella pratica, come lo valutiamo e perch\u00e9 abbiamo questa politica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/assortimento-responsabile\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\">Dati aziendali<\/a><\/h3>\n<p>I dati ufficiali di Doll.shop, lo specialista italiano in sex doll: indirizzo, societ\u00e0, registrazione, partita IVA, direzione e reperibilit\u00e0.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/dati-aziendali\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\">Informativa sulla privacy<\/a><\/h3>\n<p>Quali dati personali trattiamo, perch\u00e9, per quanto tempo li conserviamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai ai sensi del GDPR su Doll.shop.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-privacy\/\">Leggi di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/article>\n<article>\n<h3><a href=\"https:\/\/staging.doll.shop\/it\/servizio-clienti\/informativa-cookie\/\">Informativa sui cookie<\/a><\/h3>\n<p>Quali cookie utilizza Doll.shop, a cosa servono, per quanto tempo restano memorizzati e come modificare la tua scelta. 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